to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kedi Tuvaleti Sızdırıyor, İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Akıllı Otomatik Kedi Tuvaleti uv Sterilizasyonlu, 72 litre hacimli, 7 litre kapasiteli, mobil uygulama kontrollü Cat Cleaner X8624 beyaz model kedi tuvaletini 14.07.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra cihazın idrar sızdırdığını fark ettim. İlk etapta sorunun kedilerimden kaynaklı olabileceğini düşünüp çok önemsemedim ancak aynı sızdırma problemi birkaç kez daha tekrarlanınca ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Sızan idrar hem ürünü kullanılamaz hale getiriyor hem de hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. İademin, ürün açıldığı için reddedildiği belirtildi. Ancak bu ürün kapalı kutudayken sızdırma yapıp yapmadığını anlamam zaten mümkün değil, ürünü açmadan böyle bir arızayı tespit edemezdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün tarafıma geri gönderildi.
Ardından Xenon Smart yetkili servisine defalarca kayıt açmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Hem satıcıdan hem de servisten hiçbir şekilde destek alamadım.
Ayıplı olan bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin bu gerekçeyle reddedilmesinin ve servis ile satıcı tarafından tarafıma geri dönüş yapılmamasının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-040398162655104, 1-037279043725049, 1-036572121612020, 1-628767702231020 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
