to read complaints and reviews, or file yours.Neakasa Akıllı Kedi Tuvaleti Şiddetli Koku Sorunu Ve İade Talebi
27 Mayıs 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Neakasa marka üstü açık akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, günde iki kez hazne temizliği yapmama rağmen evde sürekli ve rahatsız edici bir koku oluştu.
Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek ürünü detaylıca kontrol ettim ve altını çevirdiğimde çok yoğun ve dayanılmaz derecede kötü bir koku ile karşılaştım. Alt çekmeceyi çıkardığımda da aynı şekilde ağır bir koku yayılıyor. Kum koyulan haznedeki silikon malzemeyi ne kadar temizlersem temizleyeyim idrar ve dışkı kokusunu çıkaramıyorum. Ayrıca elek kısmına dışkı takılıyor ve bu da kokuya sebep oluyor, bu konuda da herhangi bir destek alamadım.
Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün temel işlevi olan hijyen ve koku kontrolünü sağlayamaması kabul edilemez. Ürünle ilgili iade talebi açtım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Neakasa marka kedi tuvaletimin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba @Hepsiburada yetkilileri. 24 haziranda açtığım talep için hala dönüş yapılmadı. Ürünü temizledim, kendi kutusuna koydum iade kodu iletmenizi beklemekteyim.
Hepsiburada beni arayarak teknik servisten iade onay raporu almamı istedi. Ben de kendilerine teknik servisin daha önce bana cevap vermediğini ve kendilerine yine yazacağımı 5 gün içerisinde dönüş alamazsam iade kodunu Hepsiburada'dan temin edeceğimi ilettim kabul ettiler. Talep içerisine not düşerek talebimi sonlandırdılar. Satıcının bana teknik servis adı altında ilettiği numara ile iletişime geçtiğimde bana “isten ayrıldığını” ileterek yeni bir numara verdi. Ekran görüntüsü ekliyorum.
Yeni verilen numaraya ilettiğim mesaj. 5 gün içerisinde dönüş alamazsam direkt iade kodu vereceğinize dair not eklendi bilginize.
Merhaba Ayfer Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-479122367451156 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şaka gibi gerçekten, servis; müşteri hizmetlerinin talep ettiği “iade onay raporunu” kendilerinin vermediğini ve satıcı ile iletişime geçilmesi gerektiğini iletti. Hepsiburada’ya güvenerek aldığım bariz problemli ve tekrar belirtiyorum 27 bin liralık ürün için oradan orayı aramak zorunda mıyım ben? Muhatabım bile yok, inanamıyorum gerçekten. Hepsiburada az önce beni aramış, biz direkt iade onayı veremiyoruz servisin vermesi gerekiyor diyor. Servisin yaptığı dönüşün ekran görüntüsünü de ekliyorum
Satıcının dönüşü de bu, talebim olmayan şeye cevap verdiğini ilettiğimde müşteriyle dalga geçer gibi kopyala yapıştır cevapla dönüş yapıyor.
Hiçbir şekilde destek olunmuyor
İade kodu verildi, ürünü kargoladım ancak 7 eylülde sonuçlanması gereken talep için 2 defa yazdım sürekli dönüş yapacağız diyorlar ama iade ettiğim ürünün bir taksitini daha Ödemiş oldum. Acilen iademin yapılmasını istiyorum
