to read complaints and reviews, or file yours.Neakasa Akıllı Kedi Tuvaleti Şiddetli Koku Sorunu Ve İade Talebi
27 Mayıs 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 27.000 TL ödeyerek Neakasa marka üstü açık akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, günde iki kez hazne temizliği yapmama rağmen evde sürekli ve rahatsız edici bir koku oluştu.
Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek ürünü detaylıca kontrol ettim ve altını çevirdiğimde çok yoğun ve dayanılmaz derecede kötü bir koku ile karşılaştım. Alt çekmeceyi çıkardığımda da aynı şekilde ağır bir koku yayılıyor. Kum koyulan haznedeki silikon malzemeyi ne kadar temizlersem temizleyeyim idrar ve dışkı kokusunu çıkaramıyorum. Ayrıca elek kısmına dışkı takılıyor ve bu da kokuya sebep oluyor, bu konuda da herhangi bir destek alamadım.
Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün temel işlevi olan hijyen ve koku kontrolünü sağlayamaması kabul edilemez. Ürünle ilgili iade talebi açtım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Neakasa marka kedi tuvaletimin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade talebim kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba @Hepsiburada yetkilileri. 24 haziranda açtığım talep için hala dönüş yapılmadı. Ürünü temizledim, kendi kutusuna koydum iade kodu iletmenizi beklemekteyim.
Hepsiburada beni arayarak teknik servisten iade onay raporu almamı istedi. Ben de kendilerine teknik servisin daha önce bana cevap vermediğini ve kendilerine yine yazacağımı 5 gün içerisinde dönüş alamazsam iade kodunu Hepsiburada'dan temin edeceğimi ilettim kabul ettiler. Talep içerisine not düşerek talebimi sonlandırdılar. Satıcının bana teknik servis adı altında ilettiği numara ile iletişime geçtiğimde bana “isten ayrıldığını” ileterek yeni bir numara verdi. Ekran görüntüsü ekliyorum.
Yeni verilen numaraya ilettiğim mesaj. 5 gün içerisinde dönüş alamazsam direkt iade kodu vereceğinize dair not eklendi bilginize.
