Hepsiburada’da Yanlış Alınan Paket Ve Kayıp Ürün Sorunu Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden Bosch lokma takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketin daha önce açılmış olduğunu fark ettim ve bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade kapsamında kargo görevlisi evime planlanan gün gelmedi, yoğunluk olduğu için yarın gelebileceğini söyledi. Ancak o gün evde olmadığım için annem yanlışlıkla lokma takımı yerine yanında bulunan şarjlı matkap setimi görevliye vermiş, görevli yanlış paketi alıp götürmüş.

Yaklaşık üç haftadır bu durumla uğraşıyorum, ben yanlışı fark ettiğimde Hepsiburada'ya talep oluşturdum. Hepsiburada firmasından 03.09.2026 tarihinde 0 (212) 996 44 10 numaralı telefon ile saat 19:10'da E*** adında bir görevli beni aradı ve ürünün kaybolduğunu, ücret iadesi yapacaklarını söyledi; bana ürünü internette bulup ücretini söylememi istedi. Ben müsait olmadığım için ertesi gün ararım dedi ve kapattı. Ertesi gün saat 13:34'te aradı ve önce satın aldığım ürünü göndermemi, sonra yanlış gelen ürünü iade edeceklerini söyledi. "Önceki gün kayıp olduğunu söylüyorsunuz, bugün ise kayıp değil, elimizde diyorsunuz ve çelişkili konuşuyorsunuz" dedim. "Önce benim ürünüm gelsin, ben satın aldığım ürünü teslim ederim" dedim. Bana ısrarla o şekilde olmadığını söyledi. İade ücreti istemediğim halde 940 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edildi. Herhangi bir çözüm sunulmuyor, paket geri gönderilmiyor ve süreç bir türlü neticelenmiyor. 489 552 701 6 numaralı siparişime ait bu hatanın acilen düzeltilmesini, yanlış alınan paketin tarafıma geri ulaştırılmasını veya ürünümün sorunsuz bir şekilde iade edilip ücretimin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.