Hepsiburada’da Cayma Hakkı İhlali Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden nethouse satıcısından Huawei Watch gt3 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün 23.08.2026 tarihinde teslim edildi. Yasal cayma süresi içinde 01.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum, 03.09.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim ve 07.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

İadem 15.09.2026 tarihinde “ürün/aksesuar/ambalajda hasar-aşınma” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleri görüşmelerinde ise asıl gerekçe olarak ürünün dış jelatininin açıldığı ve ürünün kullanılmış olduğu söylendi. Üründe tarafımdan oluşturulmuş herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır ve tarafıma somut bir hasar fotoğrafı veya inceleme raporu sunulmamıştır. Bu süreçte +90 (212) 996 44 10 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile telefon görüşmeleri gerçekleştirdim ancak ikna edici bir açıklama alamadım.

T. C. Ticaret Bakanlığının 17.08.2026 tarihli “Mesafeli Sözleşmeler hakkında Bilgilendirme” metninde; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların cayma hakkı istisnası kapsamında olmadığı açıkça belirtilmektedir. Aynı resmi açıklamada, bu ürünlerin cayma süresi içinde tüketiciler tarafından mutat biçimde kullanılmış olmasının cayma hakkını ortadan kaldırmayacağı da ifade edilmektedir. Ayrıca mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır.

Ben de ürünü teslim aldıktan 9 gün sonra cayma hakkımı kullandım. Buna rağmen yalnızca dış jelatinin açılması ve ürünün denenmiş olması gerekçe gösterilerek iadem reddedildi.

Ayrıca 15.09.2026 tarihinde ret kararına itiraz etmeme rağmen, itirazım sonuçlanmadan ve tarafıma bilgi verilmeden ürün geri kargoya verildi. 17.09.2026 tarihinde telefonla aranarak itirazımın da olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

6.804,59 TL ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm sipariş, kargo, e-posta, müşteri hizmetleri yazışmaları ve diğer belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.