Kırık Ürün İadesi Reddi Ve 3 Gün Kuralının Haksız Uygulaması

Hepsiburada üzerinden 4226097993 numaralı siparişimle satın aldığım UFO ısıtıcı, kargo tesliminden sonra kutusundan kırık çıktı. Ürünün fotoğraflarını çekip iade sürecini başlatmak istedim; ancak resmi tatil ve bayram araya girdiği için ilk üç gün içinde ürünü kargoya veremedim. Bayram sonrasında sistem üzerinden iade kodumu oluşturarak ürünü kargoya teslim ettim.

Buna rağmen Hepsiburada, üç iş günü içinde iade yapılmadığı gerekçesiyle iademi onaylamadığını ve kırık ürünü kabul etmeyeceğini müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirdi. Eğer üç gün geçtiği için hiçbir şekilde iade kabul edilmeyecekse, sistem üzerinden iade kodu verilmesinin müşteriyi yanıltıcı bir işlem olduğunu düşünüyorum. Üstelik yasal olarak cayma ve iade hakkı on dört gün iken, üç gün içinde iade edilmedi diye kırık gelen bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul edemiyorum.

1500 TL tutarındaki bu ürünü banka kartı ile ödedim ve ürün bana kırık ulaştığı için kusur tamamen satıcı/kargo tarafındadır. Hepsiburada müşteri hizmetlerinin bu durumda müşteriyi mağdur etmek yerine, ayıplı ürünü koşulsuz şekilde iade alması gerektiğine inanıyorum.

Kırık gelen UFO ısıtıcının iadesinin kabul edilmesini ve 1500 TL ödemenin en kısa sürede banka kartımın bağlı olduğu hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.