to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ocak Teslimatı Ve Tekrarlanan Red Kararıyla Hepsiburada'da Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Electrolux EHF6343FOK 59 cm elektrikli ankastre ocak, 29.01.2026 tarihinde Bursa Mudanya’daki ev adresime teslim edildi. Ürünün ilk servis açılımında ocakta kırık ve çeşitli hasarlar tespit edildi ve bu durum servis tarafından tutanak altına alındı.
Yaşanan bu açık hasara rağmen talebim doğrultusunda ürün değişimi veya ücret iadesi yapılması gerekirken, defalarca görüşme yapmama rağmen her seferinde satıcı firmanın red verdiği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik aynı hasarlı ürünün defalarca kez tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı ve süreç boyunca mağdur edildim.
Sipariş numaram 486 006 908 4’tür. Satıcı firmanın red kararının arkasına saklanmadan, Hepsiburada’nın sorumluluk alarak kırık ve hasarlı gelen bu ürün için derhal sağlam, sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 380829646 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arızalı Ürünü mecburen sürekli geri gönderildiği için teslim almak zorunda kaldım fakat ileride doğacak arızalı ürünü teslim aldınız mesuliyet kabul etmiyoruz tarzı bir problem ile gelirseniz kesinlikle kabul etmiyorum, resmen tüketici ile dalga geçen başka bir alışveriş sitesi daha önce görmedim bu problemim çözülmediği sürece hakkımı tüm mecralarda arayacağımdan emin olabilirsiniz
Hepsiburada'ya başvurdum, ürünümde kırık ve hasar tespit edildi, değişim talep ettim, marka yanıt vermedi, red kararı alındı, somut bir ilerleme yok.
