to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Teslimatı Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği
Hepsiburada üzerinden Asus Rog SWİFT PG27AQWP-W model bir monitör satın aldım. Ürün cumartesi günü kargoyla teslim edildi, kutuyu açtığımda ekranın çatlak ve kırık olduğunu gördüm. Yaklaşık 77.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim, buna rağmen ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark eder etmez, kargoyu teslim almamdan 1 saat bile geçmeden aynı gün ve aynı saat içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bir kayıt oluşturuldu ve 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana her aradığımda yalnızca özür dileniyor, yeni bir kayıt açılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor.
Ben hasarlı gelen bu monitör için öncelikli olarak birebir değişim talep ediyorum, eğer değişim yapılamayacaksa da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini istiyorum. Ürünün ilk açılışta kırık çıkması ve günlerdir sadece kayıt açılarak oyalandığım için mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Standart inceleme prosedürlerini bekleyecek vaktim maalesef yok çünkü 8 aydır beklediğim bu ürünün stoğu an itibarıyla tükenmek üzere! Hasarı teslimattan hemen sonraki 1 saat içinde size bildirdim. Şu an sizden sadece çok net tek bir cevap istiyorum: Stok tükenmeden birebir değişim yapıp adıma ürün ayıracak mısınız? Eğer değişim süreci uzayacaksa veya yapılmayacaksanız, iademin sorunsuz yapılacağını teyit edin ki; ben vakit kaybetmeden stoktaki son ürünleri kendi imkanlarımla tekrar satın alabileyim. Lütfen otomatik bir yanıt daha atmayın, sadece bu soruma net bir teyit verin."
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 25 Haziran 2026 Perşembe tarihinde hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla,Hepsiburada.
