to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kırık Monitör Teslimatı, Satıcı Tutanak Şartı Koşuyor
12.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Odyssey Neo g7 LS32BG750NPXUF 32" 165 Hz UHD Curved oyuncu monitör satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde elime kırık ve hasarlı olarak ulaştı. Ekran paneli kırık durumdaydı ve ürün kutusunda da nakliye kaynaklı darbe ve ezik hasarı mevcuttu.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığım anda hasarı fark ettim ve durumu ilk andan itibaren belgeledim. Elimde, kutuyu açtığım ana ait ve hasarın teslimde mevcut olduğunu, tarafımdan kaynaklanmadığını gösteren bir video ile kutu üzerindeki darbe hasarının ve kırık ekranın fotoğrafları bulunmaktadır.
Durumu hemen satıcı Dual Bilgisayar Yazılım Servis ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi’ne, fotoğraflarla birlikte bildirdim. Satıcı benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı alınmasını istedi. Ancak kargo firması Aras Kargo ile görüştüğümde, teslimatın üzerinden birkaç gün geçtiği gerekçesiyle artık tutanak düzenleyemeyeceklerini ilettiler. Yani satıcı, kargo firmasının artık vermeyi reddettiği bir belgeyi benden şart koşarak beni imkansız bir koşulla mağdur bırakmaktadır.
Bu süreçte Hepsiburada canlı destek hattına da ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen talebime dair somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Ayıplı mal teslim aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıptan satıcı sorumludur. Hasar tespit tutanağı, iade hakkımın yasal bir şartı değildir; elimdeki açılış videosu ve fotoğraflar, ayıbın teslim anında mevcut olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Konuyu Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/0064.6033). Talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve sözleşmeden dönme yönündedir.
Hasarlı gönderilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-957125388231574 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
