to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Kırık Monitör Teslimatı, Satıcı Tutanak Şartı Koşuyor
12.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Odyssey Neo g7 LS32BG750NPXUF 32" 165 Hz UHD Curved oyuncu monitör satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde elime kırık ve hasarlı olarak ulaştı. Ekran paneli kırık durumdaydı ve ürün kutusunda da nakliye kaynaklı darbe ve ezik hasarı mevcuttu.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığım anda hasarı fark ettim ve durumu ilk andan itibaren belgeledim. Elimde, kutuyu açtığım ana ait ve hasarın teslimde mevcut olduğunu, tarafımdan kaynaklanmadığını gösteren bir video ile kutu üzerindeki darbe hasarının ve kırık ekranın fotoğrafları bulunmaktadır.
Durumu hemen satıcı Dual Bilgisayar Yazılım Servis ve Danışmanlık Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi’ne, fotoğraflarla birlikte bildirdim. Satıcı benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı alınmasını istedi. Ancak kargo firması Aras Kargo ile görüştüğümde, teslimatın üzerinden birkaç gün geçtiği gerekçesiyle artık tutanak düzenleyemeyeceklerini ilettiler. Yani satıcı, kargo firmasının artık vermeyi reddettiği bir belgeyi benden şart koşarak beni imkansız bir koşulla mağdur bırakmaktadır.
Bu süreçte Hepsiburada canlı destek hattına da ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen talebime dair somut bir çözüm üretilmedi ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Ayıplı mal teslim aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıptan satıcı sorumludur. Hasar tespit tutanağı, iade hakkımın yasal bir şartı değildir; elimdeki açılış videosu ve fotoğraflar, ayıbın teslim anında mevcut olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Konuyu Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve başvurumu yaptım (Başvuru No: 2026/0064.6033). Talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve sözleşmeden dönme yönündedir.
Hasarlı gönderilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Odyssey Neo g7 LS32BG750NPXUF 32" 165 Hz UHD Curved oyuncu monitör satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde elime kırık ve hasarlı olarak ulaştı; ekran paneli kırık, kutusu ise nakliye kaynaklı darbe almış durumdaydı. Hasarı teslim aldığım anda fark ettim ve o andan itibaren hem kutu hasarını hem de kırık ekranı fotoğraf ve video ile belgeledim.
Durumu hemen Hepsiburada ve satıcıya bildirdim. Satıcı benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı talep etti. Aras Kargo’yu aradığımda önce "süre geçti" diyerek tutanak tutmayı reddettiler; ancak ısrarım üzerine hasar tespit tutanağı Aras sistemine işlendi. İrsaliye numarası lz029949 olan bu tutanakta ürünün hasarlı olduğu ve ambalajda hasar bulunduğu Aras Kargo tarafından resmen onaylanmıştır. Bu belgeleri ve elimdeki tüm fotoğraf/video kayıtlarını Hepsiburada ve satıcıyla paylaştım.
Monitör, bedel iadesi talebimle birlikte 26 Ağustos’ta iade süreci başlatılarak 27 Ağustos’ta kargo ile evimden alındı ve 31 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra bana 31 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden 5 iş günü geçmiş olmasına karşın ne Hepsiburada’dan ne de satıcıdan herhangi bir net bilgilendirme, iade onayı ya da ret gerekçesi tarafıma iletilmedi.
Ayıplı mal teslim aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıptan satıcı sorumludur. Ürünün hasarlı olduğu hem benim kayıtlarımla hem de kargo firmasının resmi hasar tespit tutanağıyla sabit olmasına rağmen, ürün geri alınmış olmasına karşın iade sürecimin sürüncemede bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Bu süreçle ilgili olarak Denizli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de şikayetimi ilettim. Tüm yasal başvuruları yapmış olmama rağmen, öncelikle bu platform üzerinden de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Talebim, 23.995,86 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Hayatımda bir platformda bu kadar mağdur edilmemiştim. Bir insan alışveriş yaptığına bu kadar pişman edilmez. Bir daha adını bile görmek istemiyorum bu platformun...
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-957125388231574 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Günlerdir oyalıyorlar. Hâlâ bir aksiyon alınmadı. Kendilerine kargo firmasından aldığım kargoda hasar olduğunun kanıtını yollamama rağmen. İnanılmaz bir kurum. Günlerdir mağdur ediliyorum. Muhtemelen bir daha bu kurumdan alışveriş bile yapmayacağım.
Monitörü sonunda göndermeyi başardım. Haftalarca süren işkence sonunda. Fakat 3-4 gün olmasına rağmen hala satıcı onaylamış değil. Bütün belgeleri sundum. Kargo hasarı olduğunu tespit eden belgeyi bile sunmama rağmen hala bekliyorum hala bekliyorum. Hepsiburada'dan satın aldığım için o kadar pişmanım ki.
12.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Odyssey Neo g7 LS32BG750NPXUF 32" 165Hz UHD Curved oyuncu monitör satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde elime kırık ve hasarlı olarak ulaştı; ekran paneli kırık, kutusu ise nakliye kaynaklı darbe hasarlıydı. Hasarı teslim aldığım anda fark ettim ve ilk andan itibaren belgeledim. Elimde kutuyu açtığım anın videosu, kutu hasarının fotoğrafları ve kırık ekranın fotoğrafları mevcuttur. Durumu hemen satıcıya bildirdim. Satıcı benden kargo firmasından hasar tespit tutanağı talep etti. Aras Kargo'yu aradığımda önce "süre geçti" diyerek tutanak tutmayı reddettiler; ancak ısrarım üzerine hasar tespit tutanağı Aras sistemine işlendi (İrsaliye No: lz029949). Bu tutanakta ürünün hasarlı olduğu ve ambalaj hasarı bulunduğu Aras Kargo tarafından resmen onaylanmıştır. Belgesi Hepsiburada'da mevcuttur. Tüm kanıtları ve hasar tutanağını satıcıya ve Hepsiburada'ya ilettim. Bedel iadesi talebimle ürün geri alındı ve monitör satıcı adına kargoya teslim edildi. Ancak ürün geri alınmasına rağmen satıcı tarafından iade onayı hâlâ verilmemiş ve bedelim tarafıma iade edilmemiştir. Ayıplı mal teslim aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıptan satıcı sorumludur. Ürünün hasarlı olduğu hem tarafımdan belgelenmiş hem de kargo firmasının resmi tutanağıyla tespit edilmiştir. Ürün geri alındığı halde iademin sürüncemede bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. Konuyu Denizli Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşıdım (Başvuru No: 2026/0064.6033). Ayrıca T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden şikayet başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin yasal mercilere intikal ettirilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini öncelikle bu platform üzerinden de talep ediyorum. Talebim: Geri alınan hasarlı ürünün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
