to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti
7 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Chemelon Studio adlı satıcıdan Labubu oyuncak satın aldım. Ürün kargodan kırık şekilde geldi ve ben de hemen iade ettim. Satıcıya asla ulaşamadım, tüm muhatabım Hepsiburada oldu.
Yaklaşık 20 gün boyunca Hepsiburada tarafından sürekli aranıp şikayetim soruldu; ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç üretilmedi. Defalarca durumu anlattım, çözüm bekledim, sadece oyalanmış oldum. Bugün artık para iademi talep ettiğimde ise 3 dakika içinde 140 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edildi. Yani istense ilk günden çözülebilecek bir konu beni 20 gün uğraştırdı.
Asıl üzüldüğüm nokta, kasım indirimleri döneminde aldığım bu ürünü artık aynı fiyata bulamıyor olmam. Para çok önemli değil; ancak bu indirim adı altında insanların bu şekilde mağdur edilmesi rahatsız edici. Bu durum Hepsiburada’da ilk kez yaşanmıyor; platformun komisyon ve kâr kaygısıyla bu tip satıcıların müşterileri mağdur etmesine zemin hazırladığını düşünüyorum.
Hem bu yaşadığım süreç için mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Chemelon Studio satıcısı ve benzeri satıcılar hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve tedbir alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Derya Hanım, Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 503870732 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
