to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Çikolata Teslimatı Ve Hepsiburada İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Mondelez Shop satıcısından 2 adet Milka sürülebilir çikolata satın aldım. Ürünler cam kavanozda olduğu için kargo sürecinde kırılmış ve tamamen kullanılamaz halde teslim edildi. Siparişi de dün teslim aldım. Sipariş numaram 4536197590’dır.
Ürünler elime kırık ulaştığı anda Hepsiburada uygulaması üzerinden “hasarlı ürün” başlığıyla, kırık ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen, herhangi bir makul açıklama yapılmadan talebim firma tarafından reddedildi. Bunun üzerine Hepsiburada desteğine yazdığımda ise, sanki durumla alay ediliyormuş gibi, firmayla kendimin iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu durumda Hepsiburada’nın aracı platform olarak ne işe yaradığını gerçekten anlayamıyorum.
Artık değişim talep etmiyorum, kırık ve kullanılamaz ürünler için ödediğim ücretin tamamının ivedi şekilde iadesini istiyorum. Hem Mondelez Shop satıcısının bu yaklaşımından hem de Hepsiburada müşteri desteğinin sorumluluk almayan tutumundan dolayı bir daha bu satıcıdan ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-870290227641175 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
