to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimle Yapılan Sahte Alışverişin Peşinde
İlk olarak kasım ayında sonra aralık ve Ocak aylarında haso ( hemen al sonra öde) den 2024/09/16 tarihinde ödemesini bir ay erteleyerek Hepsiburada dan aldığınız 4885584399 numaralı siparişinizin 6831.87 TL ödemesi kartınızdan çekilemedi şeklinde bir mesaj aldım. Daha sonra 0531*****75 numarasından Recom hukuk alacak ofisi olduğunu söyleyen biri aradı. Kişisel bilgilerimi sorduğu için güvenemeyip kapattım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım siparişim olmadığını fakat böyle bir durum gözüktüğünü ne aldığımın gözükmediğini söylediler. Bir talep oluşturdular talep sonucunda borcumu Recom alacak firmasına devredildi söylendi ve 2162510212 numarasını aramam gerektiği yazıyordu. Hepsiburada böyle bir numara verdiği için aradım size dönüş yapacağız dendi ve 15 Ocak 2025 tarihinde 5399****76 numarasından Recom ofisi adına arandım. Onlara da durumu anlattım bir işlem yapmadığımı söylediler. Random bir hesap ve 5530254009 numarasından sizin kimlik ve doğum tarihi bilgilerimle bu işlemin yapıldığı söylendi. Onlara da peki ne alınmış nereye teslim edilmiş diye sordum bunu Hepsiburada’ya tekrar talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Tekrar Hepsiburada'yı arayıp talep oluşturdum bana bu bilgileri veremeyeceklerini söylediler. Tekrar bir talep oluşturuldu. Ben tekrar hukuk firmasını aradım bunlara durumu belirttim not olarak eklediler. Yalnız 90 günü geçtiği için biraz acele etmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada tekrar talebimi bir cevap geldi. Bir şey yapamayacaklarını onların dahilinde olmadığını söylediler. Ben de numarayı tekrar aradım ulaşamadığım için bana daha önce Hepsiburada’nın verdiği 216lı numarayı aradım. Elit hukuk firması olduğunu söyledi. Adıma böyle bir işlem olmadığı belirtildi. Onlara gündüz arandığımı söyledim. Kendi sistemlerinden göremediklerini Recom ayrı bir yermiş gibi konuştular.
Kendilerinde böyle bir işlem gözükmediğini belirttiler.
Recom alacak firması haso Hepsiburada'dan gelen mesajlar ve arandığım numaralar ektedir.
Kimlik bilgilerimi başkası tarafından kullanıldığını düşünüyorum. Yapmadığım bir alışverişin ücretini ödemek istemiyorum ne alındığını dahi bilmiyorum ve görüntüleyemiyorlar. Gereğinin yapılmasını istiyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala bir bilgilendirme yapılmadı maalesef
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 760215550 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm üretilmedi. Bu kadar güvenlik açığı olan bir firma görmedim. Kendi hesabım varken misafir bir hesapla girip neden işlem yapayım? Aynı kimlik bilgileri kullanıldıysa akıl var mantık var değil mi? Kaldı ki misafir girişiyle bu kadar büyük bir ürünü nasıl verebiliyorsunuz. 2 sene önce kendi hesabımdan alışveriş kredisi kullanıp telefon almak istediğimde onaylanmadı kesinlikle. Böyle saçmalık olmaz.
