Keyfi Teslimat Ertelemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27 Eylül Pazar günü Hepsiburada üzerinden bir laptop çantası siparişi verdim. Uygulamada sipariş verirken teslimat tarihi 29 Eylül Salı olarak görünüyordu. Ben ürünü bu tarihte teslim alacağımı düşünerek plan yaptım ancak firma, bana hiçbir şekilde danışmadan ve bilgi vermeden teslimat tarihini keyfi bir şekilde 30 Eylül’e erteledi. Ürünün acil gereklilik durumu, yola çıkıp çıkmayacağım ya da ihtiyacımın ivediliği hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve bu durum firmanın tüketiciye verdiği değeri net biçimde ortaya koydu.

28 Eylül’de saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ***** Hanım’ın tutumu, ilgisizliği ve müşteriyle iletişim şekli de en az teslimat süreci kadar hayal kırıklığı yaratıcıydı. Sorunumla ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım hissetmedim ve temsil ettiği Hepsiburada markasından farklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra siparişimi iptal ettim ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Firmanın, özellikle müşteri hizmetleri tarafında ve teslimat süreçlerinde köklü bir değişime gitmesi gerektiğini, aksi halde müşteri kaybetmeye devam edeceğini belirtmek isterim. Sipariş numaram 4077561215’tir.