Kaymazlık Sözü Verilen Banyo Sandalyesi Kayıyor Ve Hepsiburada Kararı Uygulamıyor

Hepsiburada Platformu, Uğruna Annemin Ölümden Döndüğü Ayıplı Ürün İçin Verilen Tüketici Hakem Heyeti Kararını Keyfi Olarak Uygulamıyor
Hepsiburada üzerinden m h Başerler Tekstil satıcısından 25.05.2026 tarihinde 4889259466 numaralı siparişimle “Primanova Kaymaz Paslanmaz Banyo Sandalye Tabure” isimli ürünü satın aldım. Ürünün Hepsiburada sayfasındaki ilan ve görsellerde özellikle “kaymazlık” ve “güvenli kullanım” vaadi öne çıkarılmasına rağmen, ürünün yüzeyi tamamen kaygan ve banyoda kullanıma son derece elverişsizdir. Bu nedenle ameliyatlı olan annem banyoda ciddi bir şekilde kayarak düşme tehlikesi geçirmiş, adeta ölümden dönmüştür.

Yaşadığımız bu tehlikenin ardından ürünü iade etmek istediğimde hem Hepsiburada hem de satıcı iade talebimi reddetmiş; bu çok ciddi mağduriyetimde hiçbir şekilde yanımda durmamıştır. Bir yandan hastamızla ilgilenirken, diğer yandan platformun ve satıcının duyarsızlığıyla uğraşmak zorunda kalarak oldukça yıpratıcı ve stresli bir süreç yaşadım.

Bunun üzerine konuyu Bakırköy İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. 014920260002466 karar numaralı ve 20.08.2026 tarihli kararla, ürünün banyoda kullanılmasına rağmen kaygan olduğu ve ayıbın üretimden kaynaklandığı tespit edilerek başvurumun kabulüne ve 2.880 TL bedelin tarafıma iadesine hükmedildi. Yani devletin resmi kurumu tarafından haklı olduğum açıkça tescil edildi.

Hakem Heyeti kararının taraflara tebliğ edilmesine ve karar metninde tüketiciye yüklenen ekstra bir iade şartı bulunmamasına rağmen, satıcı taraf “Ürünü göndermezlerse parayı vermem” diyerek resmi kararı uygulamayı reddetmekte ve kararın gereğini yerine getirmemek için açıkça zorluk çıkarmaktadır. Hepsiburada ise en başından beri iademi reddederek beni mağdur ettiği gibi, Hakem Heyeti kararı sonrasında da satıcının bu tutumuna karşı tüketicinin yanında durmamış, resmi kararın uygulanması sürecinde yan çizerek mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir. Satıcının Hakem Heyeti dosyasındaki savunmasında annem için kullandığı saygısız ifadeler de yaşadığımız manevi yıpranmayı artırmış, bu süreci bizim için tahammül sınırlarını zorlayan bir noktaya taşımıştır.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık yeter demek istiyorum. Hepsiburada’da yer alan ilanda “kaymazlık” ve “güvenli kullanım” gibi ifadelerle tanıtılan bu ürünün, resmi kararla da sabit olduğu üzere tam tersine kaygan ve tehlikeli çıkması kabul edilemez bir durumdur. Hakem Heyeti kararıyla haklılığım açıkça ortaya konmuşken, hem Hepsiburada’nın hem de satıcının bu karara derhal ve eksiksiz şekilde uyarak 2.880 TL tutarındaki ücret iadesini hiçbir bahane üretmeden, gecikmeksizin hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvurmak dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.