Kayıp Monitör Ve İade Yerine Yeniden Gönderim Talebimin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:34’te LG 32" Ultragear monitör siparişi verdim. Ürün kargo sürecinde kayboldu, üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve kargoyla ilgili net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, özellikle kargonun nerede olduğu konusunda yaptığım 4 ayrı görüşmede de hiçbir şekilde bilgi verilemedi. 04.08.2026 tarihinde saat 09:06’da 0 212 996 44 10 numaralı hattan arandım, siparişimle ilgili gecikme için üzgün olduklarını, para iadesi için 1’e, ürünün yeniden gönderimi için 2’ye basmam gerektiğini söylediler. Ben yeniden gönderim için 2’yi seçtim ve stoklarda olması durumunda ürünün tekrar gönderileceği ifade edildi. Görüşmeye dair ses kaydım mevcuttur.

Daha sonra satıcıyla irtibata geçerek stok durumunu sordum ve ürünün stokta olduğunu öğrendim. Buna rağmen Hepsiburada tarafı ürünün yeniden gönderimi yerine ücret iadesi yapmayı tercih etti. Ürünü ilk aldığım fiyat şu an piyasadaki ve Hepsiburada’daki güncel fiyata göre daha uygundu, bugün aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.

Ben, tarafıma verilen yeniden gönderim seçeneğine güvenerek 2’yi seçtiğim ve satıcıda stok bulunmasına rağmen iade yerine aynı ürünün aynı fiyattan yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk siparişimde ödediğim bedel üzerinden ürünün bana ulaştırılmasını rica ediyorum.