to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Görünen Ürün Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 17 Eylül 2026 tarihinde “teknokapsül Büyük Çantalı Dikiş Seti İplik” adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim sistemde 18 Eylül tarihinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen günler geçmesine karşın kargo takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor ve ürünün kargo firmasına gerçekten teslim edildiğine dair herhangi bir kayıt bulunmuyor. Yani sistemde “kargoya verildi” olarak gösterilen ürün fiilen ortada yok.
Ürün henüz kargo firmasına teslim edilmediyse siparişin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün kargoya teslim edildiğini söyleyerek iptal talebimi kabul etmedi. Siparişi sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığımda ise “Kargo firması anlaşması gereği sipariş iptali yapılamamaktadır.” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.
Sorunun çözülmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve iptal talebim sonuçlandırılmadı. Kargoya fiilen teslim edilmediği anlaşılan bir ürünün “kargoya verildi” olarak gösterilmesi ve bu bahane edilerek sipariş iptalinin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün buna rağmen gönderilirse teslim almayacağımı ve iade edeceğimi açıkça bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
