to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ürünü Almadı, Hepsiburada İade Sürecinde Müşteriyi Oyalıyor
Diğer sitelerde bulamadığım için istemeyerek de olsa Hepsiburada üzerinden bir aspiratör filtresi satın aldım. Daha önceki olumsuz deneyimlerime rağmen mecburen bu alışverişi yapmak zorunda kaldım ve maalesef yine şaşırtmadılar.
27 Nisan’da ürün için iade talebi oluşturdum ve “evden teslim al” seçeneğini özellikle seçtim. Buna rağmen kargo firması ürünü almaya gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yoldayız, birazdan gelip alacağız” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan cevaplar verildi, ancak hiçbir şekilde ürünü teslim almaya gelmediler.
Herhangi bir kesinti yapılmadı ama iade sürecinin bu şekilde kasıtlı olarak sürüncemede bırakıldığını ve tüketicinin oyalandığını düşünüyorum. İademin bir an önce alınmasını ve sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İnsanların Hepsiburada’nın iade sürecinde müşteriyi nasıl mağdur ettiğini görmesini talep ediyorum.
Merhaba Levent Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak telefonunuz kapalı veya kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Sürat kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
