to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da İade Sürecinde Yaşanan Gecikme
Hepsiburada üzerinden Satıcısı Hepsiburada olan bir ürün aldım ve beğenmedim. İade talebi oluşturduktan üç gün sonra kargoya verdim. Ertesi gün ulaştı kargo. Normalde iade talebinin değerlendirme süresi mobil uygulamada 2 iş günü yazmasına rağmen cevaplanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 iş günü olduğunu söylediler. 3 iş günü doldu. Tekrar aradım. Satıcı cevaplamamış kayıt oluşturuyoruz dediler. Bugün 4. Gün. Hala para iadesi yapılmadı. İadenin kabul edildiğine dair bir değerlendirme de yapılmadı.
Gelişme
Hepsiburada'dan daha önce aldığım bir ürünü yasal süre içerisinde iade ettiğimde iadenin değerlendirme sonucunun 2 iş günü içerisinde bildirileceği yazıyordu ancak belirtilen sürede talebim sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söylediler. Uygulamada 2 iş günü yazdığını söylediğimde inkar etmiyorlardı. Bu sorunu düzeltmek için kayıt oluşturduklarını söylediler. 3 iş gününü beklemem söylendi. Bekledim yine sonuçlanmadı. Sonra Şikayetvar'a yazdım ve ertesi gün talebim sonuçlandı.
Şimdi farklı bir ürün için aynı durumu yaşıyorum. İadem gerekli yere ulaştı. Üzerinden 2 iş günü geçti. Uygulamada yazan süre 2 iş günü olmasına rağmen iade talebim sonuçlanmadı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 940544430 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
