to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketi Ve Satıcı Arasındaki İptal Ve İade Çatışması
19.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Airwrap ı. D. ve yanında seyahat çantası satın aldım. Ödemeyi yanlış kredi kartımdan yaptığım için siparişi iptal etmek istedim. Sipariş, kargo aşamasına gelene kadar Hepsiburada üzerinden zaten iptal edilemiyordu.
Sipariş kargo aşamasına geçtiğinde bu kez kargoyu taşıyan Kolay Gelsin firmasını aradım ve durumu anlattım. Görüşmede, 221154953 numaralı gönderinin ellerine hiç ulaşmadığını, hiçbir ürün teslim almadıklarını, bu nedenle süreci kendi sistemlerinde durdurduklarını ve ürünün bana da teslim edilmeyeceğini, kendileri açısından iptal edildiğini, bundan sonraki iade ve ücret süreci için satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ise ürünleri kargoya verdiklerini, siparişin iptal edilebilmesi için ürünlerin depoya geri dönmesi gerektiğini ifade ediyor. Kolay Gelsin ise gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını ve teslim almadıklarını belirttiği halde, Dyson Türkiye’nin olmayan bir geri dönüşü beklemesini mantıklı bulmuyorum. Teslimat tarihi sistemde 24.10.2026 olarak görünmesine rağmen ne kargo hareketi oldu ne de ürün depoya geri döndü.
Bu süreçte Hepsiburada, Dyson Türkiye ve Kolay Gelsin müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; Hepsiburada tarafından 1-988633534596295 numaralı bir talep kaydı açıldı. Ayrıca Dyson ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor ve sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar. 410 510 556 2 numaralı siparişime ait 29.652,93 TL tutarındaki ödemenin, yaşanan bu karışıklığın artık sonlandırılarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-988633534596295 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
