Kargo Şirketi Ve Satıcı Arasındaki İptal Ve İade Çatışması

19.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Airwrap ı. D. ve yanında seyahat çantası satın aldım. Ödemeyi yanlış kredi kartımdan yaptığım için siparişi iptal etmek istedim. Sipariş, kargo aşamasına gelene kadar Hepsiburada üzerinden zaten iptal edilemiyordu.

Sipariş kargo aşamasına geçtiğinde bu kez kargoyu taşıyan Kolay Gelsin firmasını aradım ve durumu anlattım. Görüşmede, 221154953 numaralı gönderinin ellerine hiç ulaşmadığını, hiçbir ürün teslim almadıklarını, bu nedenle süreci kendi sistemlerinde durdurduklarını ve ürünün bana da teslim edilmeyeceğini, kendileri açısından iptal edildiğini, bundan sonraki iade ve ücret süreci için satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ise ürünleri kargoya verdiklerini, siparişin iptal edilebilmesi için ürünlerin depoya geri dönmesi gerektiğini ifade ediyor. Kolay Gelsin ise gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını ve teslim almadıklarını belirttiği halde, Dyson Türkiye’nin olmayan bir geri dönüşü beklemesini mantıklı bulmuyorum. Teslimat tarihi sistemde 24.10.2026 olarak görünmesine rağmen ne kargo hareketi oldu ne de ürün depoya geri döndü.

Bu süreçte Hepsiburada, Dyson Türkiye ve Kolay Gelsin müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm; Hepsiburada tarafından 1-988633534596295 numaralı bir talep kaydı açıldı. Ayrıca Dyson ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut olmasına rağmen hiçbir taraf sorumluluk kabul etmiyor ve sürekli birbirlerine yönlendiriyorlar. 410 510 556 2 numaralı siparişime ait 29.652,93 TL tutarındaki ödemenin, yaşanan bu karışıklığın artık sonlandırılarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.