Dyson Airwrap Siparişi Kargoda Kayıp, Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

30 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson resmi satıcı sayfasından 411 659 498 2 numaralı siparişimle Ceramic Apricot renk Dyson Airwrap ı. D. Saç şekillendirme ve kurutma setini satın aldım. Siparişime ek olarak promosyon kapsamında ücretsiz bir çanta da bulunuyordu. 31 Ağustos’ta kargo takibine baktığımda yalnızca promosyon çantanın kargoya verildiğini gördüm.

2 Eylül Çarşamba günü saat 14:31’de Kolay Gelsin kargo firması herhangi bir arama yapmadan, sadece promosyon çantayı apartman asansörü önüne bırakıp teslim etti. Paketi aldığımda içinden sadece promosyon çantanın çıktığını, asıl ürünüm olan Dyson Airwrap’in gönderilmediğini fark ettim. Buna rağmen Hepsiburada üzerindeki kargo takip linkinde hem cihazın hem promosyon çantasının tarafıma teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

Kolay Gelsin kargo firmasını aradığımda ilk etapta asıl ürün olan Airwrap için 3 Eylül’de teslimat yapılacağı, Dyson ürünlerinin parça parça gönderildiği için sistemde bu şekilde göründüğü söylendi. Ancak 3 Eylül’de de, sonrasında da cihaz bana teslim edilmedi. Bugün 10 Eylül ve bu tarihe kadar hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem Kolay Gelsin çağrı merkezi hem de Dyson üzerinden defalarca kez kayıt açtırmama rağmen sadece “incelemede” olduğu ve tarafıma bilgi verileceği söyleniyor, fakat bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı.

Kargo firmasının ürünü kaybetmiş olabileceğini düşünüyorum ve Dyson Türkiye, Hepsiburada ve Kolay Gelsin arasında mağduriyetim çözülemeden bekletiliyorum. 24.999,00 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartı limitimi bloke ettiği için mağazadan yeni bir ürün de satın alamıyorum. Tüm bu süreçte siparişin iptali ve ücret iadesi de dahil olmak üzere defalarca çözüm talep etmeme rağmen herhangi bir net adım atılmamıştır. Bir an önce ya siparişini verdiğim Dyson Airwrap cihazımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bulunamayacak veya gönderilmeyecekse ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.