Hazırlık Aşamasındaki Sipariş İptal Edilemedi

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından 19.10.2026 tarihinde Dyson Airwrap ve yanında seyahat çantası siparişi verdim. Ödemeyi alışveriş için kullanmak istemediğim, farklı amaçlarla kullandığım yanlış kartımla gerçekleştirdiğimi fark ettim. Siparişim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen sistem “bu satıcıda hazırlık aşamasındaki paketler iptal edilemez” uyarısı veriyor ve iptal etmeme izin vermiyor.

Bu durum üzerine hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki taraf da siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün kargolandıktan sonra teslim almadan iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde ücret iadesi alabileceğimi iletti. Sipariş hazırlanma aşamasında olmasına rağmen ne satıcı ne de platform tarafından iptal imkanı sunulmaması ve sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin henüz kargoya verilmemiş olması nedeniyle, bu aşamada iptal edilmesini ve ödemenin yapıldığı karta iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü bekleyip kargoya verilmesini ve teslim sürecini yaşamak zorunda kalmadan, hazırlık aşamasındaki bu siparişimin sistemsel veya manuel olarak iptal edilmesini rica ediyorum.