Kargo Kayboldu, Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterildi Ve İade Süreci Başlatılamıyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden 453 081 941 9 numaralı siparişimle, 2070 TL ödeyerek bir çift çocuk botu satın aldım. Ürün, 03.11.2025 tarihinde 254021248460 gönderi numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve kargo hareketlerinde en son 05.11.2025 tarihinde Adana aktarmada göründü. Normalde iki gün içinde teslimat yapıldığı için, üzerinden üç gün geçmesine rağmen gönderi hâlâ aktarmada gözükünce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Bana gönderinin durumu hakkında dönüş yapılacağı söylendi.

Sonraki günlerde birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen gönderi bir türlü bulunamadı. Buna rağmen 19.11.2025 tarihinde, evde olmadığımız bir saatte, gönderinin “sahibine teslim edildiğine” dair bir SMS aldım. Teslimat öncesinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmediği gibi, teslimat kodu da tarafıma iletilmedi. SMS sonrasında tekrar Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ ne sağlıklı bir geri dönüş yapıldı ne de gönderi bulunabildi.

Şu an gönderinin büyük ihtimalle kayıp olduğu ve fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği anlaşılıyor. Bu nedenle ürünü aldığım mağazadan ne ücret iadesi talep edebiliyorum ne de tekrar gönderim isteyebiliyorum. Gönderimin resmi olarak “kayıp” olarak işleme alınmasını ve bu süreç sonunda ürün bedeli olan 2070 TL’nin tarafıma iade edilebilmesi için gerekli tüm kayıt ve tutanakların tutulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini, kargonun akıbetine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iade sürecimin başlatılması için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.