Haritalandırma Sorunu Ve Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Hepsiburada'da Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock robot süpürgeyi ilk 3 ay sorunsuz kullanırken, sonrasında cihazın haritalandırma sorunu yaşamaya ve halıların üzerine hiç çıkmamaya başladığını fark ettim. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana servis kaydı oluşturacaklarını ve ürünü adresten alarak servise kendilerinin göndereceğini söylediler. Ürün adresimden teslim alındı; ancak daha sonra yetkili servis Recci Teknoloji ile görüştüğümde, Hepsiburada tarafından ürüne “arızalı” kaydı girilmeden gönderildiğini öğrendim. Yani servise, yaşadığım arıza bilgisi doğru şekilde iletilmemiş.

Recci Teknoloji de kendi standart prosedürünü uygulayıp ürünü tekrar Hepsiburada’ya teslim etmiş. Kargo firması, ürünün Kocaeli depoda h**** ***** k**** adlı kişiye teslim edildiğini belirtmesine rağmen, 13’ünde teslim edilen ürünle ilgili o günden bu yana Hepsiburada ile neredeyse 10 kez talep açmama rağmen sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Talep kayıtlarım, adeta benimle dalga geçer gibi sadece Recci Teknoloji’nin numarası yazılıp kapatılıyor. Telefon görüşmelerimde ise “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sonrasında da aranmadan “aradık” denilerek talebin kapatıldığını görüyorum. Hatta bazı aramalarımda telefon tek bir ses bile duymadan hemen kapanıyor.

Yaklaşık 21.899,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunların ciddiye alınmaması ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisizlik beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün tarafıma eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım dalga geçer gibi yaklaşımla ilgili olarak Hepsiburada’dan resmi bir özür talep ediyorum.