to read complaints and reviews, or file yours.Haritalandırma Sorunu Ve Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Hepsiburada'da Yaşanan Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock robot süpürgeyi ilk 3 ay sorunsuz kullanırken, sonrasında cihazın haritalandırma sorunu yaşamaya ve halıların üzerine hiç çıkmamaya başladığını fark ettim. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problem üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana servis kaydı oluşturacaklarını ve ürünü adresten alarak servise kendilerinin göndereceğini söylediler. Ürün adresimden teslim alındı; ancak daha sonra yetkili servis Recci Teknoloji ile görüştüğümde, Hepsiburada tarafından ürüne “arızalı” kaydı girilmeden gönderildiğini öğrendim. Yani servise, yaşadığım arıza bilgisi doğru şekilde iletilmemiş.
Recci Teknoloji de kendi standart prosedürünü uygulayıp ürünü tekrar Hepsiburada’ya teslim etmiş. Kargo firması, ürünün Kocaeli depoda h**** ***** k**** adlı kişiye teslim edildiğini belirtmesine rağmen, 13’ünde teslim edilen ürünle ilgili o günden bu yana Hepsiburada ile neredeyse 10 kez talep açmama rağmen sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Talep kayıtlarım, adeta benimle dalga geçer gibi sadece Recci Teknoloji’nin numarası yazılıp kapatılıyor. Telefon görüşmelerimde ise “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sonrasında da aranmadan “aradık” denilerek talebin kapatıldığını görüyorum. Hatta bazı aramalarımda telefon tek bir ses bile duymadan hemen kapanıyor.
Yaklaşık 21.899,00 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunların ciddiye alınmaması ve süreç boyunca gördüğüm bu ilgisizlik beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün tarafıma eksiksiz ve çalışır durumda teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım dalga geçer gibi yaklaşımla ilgili olarak Hepsiburada’dan resmi bir özür talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 838452563 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözülen bir şey yok halen soru talep bölümüne kayıt açıyorlar dalga geçer gibi 2 gün içerisinde kargoya verilecek dendi ne mesaj ne bilgilendirme hiçbir şey yok. Hepsiburada'ya güvenerek aldım lakin bin pişman oldum robot süpürge bu kadar çabuk arızalanması başka bir durum, evimden aldıkları üründen haberleri olmamaları başka bir durum. Ben peşine düşmesem hiç üzerini açmayacaklar sanırım parasını vererek aldığım ürünün peşine düşen başka bir ülkede bir vatandaş var mıdır bilmem. Koskoca bir firmaya bütün güvenim sarsıldı. Arızadan geçtim artık ürünümüzü alabilirsek sevineceğiz
Roborock robot süpürgemin haritalandırma sorunu başladı, Hepsiburada müşteri hizmetleri servis kaydı oluşturdu ancak arıza bilgisi iletilmedi, ürün arızalı olarak geri döndü, ben tekrar servise gönderdim ve yine arızalı şekilde teslim aldım. Hepsiburada sorunu kabul etmiyor, üstlenmiyor ve çözüm sunamıyor. Ayrıca teker arızası da yaşadım.
