Kargo 'Evde Bulunamadı' Notu Yanıltıyor Ve 32.750 TL'lik Siparişler İptal Edildi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 62454711548032 numaralı siparişim başta olmak üzere, kısa süre içinde iki defa aynı ciddiyetsiz teslimat sorununu yaşadım. İlk siparişim 24.04.2025 tarihinde, diğeri ise bugün teslim edilecekti. Her seferinde kargo görevlisi sisteme “eve geldim, alıcı evde yok” şeklinde not düşüyor, ancak ben özellikle kargo gelecek diye bütün gün evde bekliyorum, ne arama var ne kapıya gelen biri.

Gerçekte eve hiç gelinmediği halde “evde bulunamadı, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacak” deniyor ve ardından siparişlerim iptal oluyor. Toplamda yaklaşık 32.750 TL tutarında ürün için bu şekilde oyalanıyorum ve bu durum artık kabul edilemez bir hal aldı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece “konuyu acil olarak kargoya iletiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, ancak ortada ne bir çözüm var ne de gerçek bir takip. Sürekli aynı sorun yaşanıyor, teslimat yapılmıyor ve siparişlerim iptal oluyor. Müşteri olarak bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapıp bu derece mağdur edilmemi ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırabiliyorum.

Siparişlerimin acilen, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini, sorumlu kargo firması ve kurye hakkında inceleme yapılarak bu sorumsuzluğun giderilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.