Kargo Adrese Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Bildiriyor

Hepsiburada üzerinden bugün bebek tuvalete alıştırma ürünleri satın aldım. Siparişim Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderildi. Kargonun normalde evimin bulunduğu bölgeye geldiğini ama “sokağa girmeye yetkileri yokmuş” denilerek ürünümün eve getirilmediğini öğrendim. Bunun yerine kargoyu bir markete bırakmışlar ve benim dışarı çıkıp oradan almam gerektiği söylendi.

Ben internetten özellikle çocuğumu yormamak ve evden çıkmamak için alışveriş yapıyorum. Kargo ve kurye ücreti ödediğim halde, şu an gidip kendi kargomu kendim almak zorunda bırakılıyorum. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde kendisine teslim edilmiş gibi gösterilmesi de ayrıca sinir bozucu ve yanıltıcı bir durum. Şu an ürün markette duruyor, marketten ben alacağım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon açılır açılmaz kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ne kargo firması ne de Hepsiburada bu konuda yardımcı olmuyor, bu da kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettiriyor.

Kargonun gerçekten adrese teslim hizmeti sunacak şekilde düzenlenmesini, bu şekilde mağduriyet yaşayan müşterilerin dikkate alınmasını ve benim yaşadığım durumla ilgili gerekli ne işlem yapılması gerekiyorsa onun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış teslim ve “teslim edildi” görünümleriyle ilgili de firmaların uyarılmasını istiyorum.