Hepsiburada Stokta Olmayan Ürün İçin Yanıltıcı Evde Yoktunuz İptali Ve Uzun Bekleme Süreci

Hepsiburada üzerinden E-Bebek satıcısından sallanır bebek beşiği tarzında bir ürün, mama sandalyesi vb. İçeren bir sipariş verdim. Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletildi. Buna rağmen sistemde “evde yoktunuz” denilerek sipariş iptal edildi. Evde olmama rağmen ne kargo firması beni aradı ne de kapıma gelen giden oldu.

Siparişi aldığım satıcı E-Bebek, kargo firması ise Birgundekargo olarak görünüyordu. Ancak ne Hepsiburada uygulamasından sağlıklı bir şekilde siparişimi takip edebildim ne de kargo firması tarafından bilgilendirildim. Madem ürün stokta yoktu ya da gönderilemeyecekti, o zaman en başından siparişi iptal edip bunu açıkça belirtmeleri gerekirdi, ben ise olmayan bir ürünü 20 günden fazla bir süre boyunca boş yere beklemiş oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “talebinizi aldık, işlemleri hızlandıracağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. Ödemem banka kartıyla yaklaşık 4000 TL civarında yapılmıştı, param iade edildi ancak esas şikayetim, bu kadar uzun süre boyunca ürünü bekletmeleri, doğru bilgilendirme yapmamaları ve olmayan ürün için paramı kullanmalarıdır.

Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, stokta olmayan ya da gönderilemeyecek ürünlerin satışa açılmaması, müşterilerin “evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle oyalanmaması ve bu tür mağduriyetler için daha şeffaf ve dürüst bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.