to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Gel Al Noktasında Kargo Teslim Edilemiyor Sistem Adres Değişikliğine İzin Vermiyor
3 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4460592768 numaralı siparişim için Easy Point Esnaf - Afyon Pide Kocatepe (Koçtepe Mh A**** M******* Blv No:45/A, Kocatepe / Merkez / Afyonkarahisar) adresindeki Gel Al noktasını seçtim. Ancak bu iş yeri kapalı olduğu için kargom iki defa Gel Al noktasına ulaşıp geri gönderildi ve “adres tanımsız” notu ile iade sürecine alındı. Müşteri hizmetleri ve Hepsijet ile toplamda dört defa görüştüm fakat bana sadece siparişi iptal edip tekrar vermem önerildi. Farklı bir adres seçme hakkı ise sistem tarafından tanınmıyor ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmuyor.
Bu sorun sadece bu siparişimde değil, her siparişimde yaşanıyor. Kargo ücretim veya ürün bedelim iade edilmedi, ayrıca adres güncellemesi de yapılamıyor. 683,89 TL tutarındaki siparişim için çözüm bekliyorum. Kapalı olan Gel Al noktasından vazgeçtim, kargomun doğrudan ev adresime teslim edilmesini istiyorum. Sistemdeki bu aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
O tarif ettiğiniz bölümü siz kontrol edin 3 ekimden bu yana 2 defa kayıt oluşturdu sizin temsilcileriniz Arda bey, muhammed bey, Betül hanım çözüm bulamayınca sisteminizin saçmalıklarla dolu olduğu için vatandaş bilsin diye buraya yazdım...
Merhaba Beytullah Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 762926244 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
