to read complaints and reviews, or file yours.Kapağı Kırık Gelen Fissler Düdüklü Tencere İçin Değişim Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Fissler Türkiye satıcısından Fissler Vitavit Premium Mat Düdüklü Tencere 6 l buhar sepetli ürünü, 451 288 847 3 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 29 Ağustos 2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edildi. Markaya ve satıcıya güvendiğim için tatilde olduğum dönemde kutuyu hiç açmadan sakladım ve ürünü ancak 17 Eylül 2026 tarihinde açabildim.
Kutuyu açtığımda düdüklü tencerenin kapağının kırık olduğunu gördüm. Kapağın kırık parçaları, özenle poşete sarılmış düdüklü tencerenin ve kapağının üzerindeki koruma kartonunun üstüne adeta bir aksesuar gibi bırakılmıştı. Bu durum, ürün paketlenirken kırığın görüldüğünü ancak buna rağmen bu şekilde gönderildiğini düşündürüyor ve bu kadar pahalı ve bilinen bir marka için kesinlikle etik olmayan bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Şikayete eklediğim görselde, kırık olan yeri özellikle işaretledim.
Ürünü geç açtığım için standart 14 günlük iade/değişim süresinin takvim olarak geçmiş olması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu, çünkü kutuyu geç açmamın sebebi tamamen tatilde olmam ve ürünü bilerek bekletmememdi. Konuyu Hepsiburada üzerinden yeni ilettim ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Ürünün ayıplı ve kapağı kırık gelmesi nedeniyle, öncelikle aynı modelle bire bir değişimini talep ediyorum. Ellerinde aynı ürün yoksa da, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, 14 günlük süre gerekçe gösterilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-714462934900041 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
