Kampanyalı Alışverişte Beden Değişimi Reddedildi, İade Teklifi Zorla Sunuldu

30 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti marka ürünlerde geçerli olan “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak yaklaşık 1300 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 4544000888’dir. Ürünlerden birinin bedeni olmadığı için sadece değişim talep ettim, ancak süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, hatta talebime geri dönüş bile yapılmadı.

Hem Hepsiburada hem de Penti tarafı ile iletişime geçtim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ısrarla sadece iade seçeneğini sunuyor, değişim ile ilgili bir çözüm üretmiyor. Penti tarafı ise aynı ürün, kendi faturaları ve kendi markaları olmasına rağmen, “farklı bir platformdan aldığınız için yardımcı olamayız” diyerek mağazadan değişimi kabul etmiyor. Mağazadan değişim yapabileceğim söylendi, fakat fiili durumda Penti, Hepsiburada’dan aldığım bu kampanyalı ürünün değişimini kabul etmiyor.

Ben bu alışverişi özellikle 2 al 1 öde kampanyası kapsamında ve taksitli olarak yaptığım için iade benim için çözüm değil. İade edersem hem kampanya avantajımı hem de mevcut alışveriş koşullarımı kaybedeceğim, aynı şartlarda ürünü yeniden alma şansım olmayacak. Buna rağmen taraflar beni ısrarla iade sürecine zorlayıp değişim hakkımı fiilen kullanılamaz hale getiriyor. Üstelik konu ile ilgilendiğini söyleyen kişiler de söz verdikleri halde dönüş yapmıyor, taleplerim ciddiye alınmıyor.

Öncelikli talebim, aldığım ürünlerin Penti mağazalarından beden değişiminin yapılmasıdır. Bu mümkün değilse de Hepsiburada üzerinden, kampanya haklarım ve ödeme koşullarım korunarak beden değişimi yapılmasını istiyorum. Kampanyalı bir alışverişte temel bir hak olan değişim hakkımın engellenmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.