Yanıltıcı Kampanya Uygulaması Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle İade Talebi

8 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti ve V Collection satıcılarına ait “Penti 15 5 numara mürdüm 3 al 1 öde” ve “Thing peluş çorap 3 al 1 öde” kampanyalı ürünlerini satın aldım. Sistem, ürün adet sayısını 3 olarak girmemi istediğinde 3 adet girdiğimde 639,99 TL × 3 olarak görünüyordu, ancak sipariş ekranında yeşil yazılı puntoda 3 × 1 639,99 TL ifadesi yer aldığı için kampanyanın bu şekilde geçerli olduğunu düşünerek 1 adet sipariş oluşturarak işlemi tamamladım.

Sipariş sonrasında kampanyanın doğru uygulanmadığını ve beklediğim şekilde ürünlerin gönderilmediğini fark ettim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sipariş tamamlanıp fatura kesildiği için sisteme müdahale edemeyeceklerini, ücret iadesi ya da eksik ürün tedariki için başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Penti ile görüştüğümde ise konunun Hepsiburada ile çözülmesi gerektiği ifade edildi ve iki taraf da sorumluluk almadı. Fatura numaralarım Penti çorap için E012025003619812, V Collection peluş çorap için ise INT2025000000140 olarak kayıtlıdır.

15 Kasım’dan bu yana süreç sürekli erteleniyor, ne kampanya şartları yerine getirildi ne de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunuldu. Yanıltıcı bir işlem olduğunu düşündüğüm bu durumda, ödediğim ücretin iadesini ya da kampanyaya uygun şekilde eksik ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.