to read complaints and reviews, or file yours.Jelatinsiz Rimel Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Lancome satıcısından 1987,50 TL ödeyerek bir rimel satın aldım. Ürün elime ulaştığında rimelin jelatin ambalajı yoktu ve korumasızdı, bu nedenle daha önce açılıp açılmadığı belli değildi. Hijyenik olmadığını düşündüğüm için ürünü kullanmak istemedim ve iade talebi oluşturdum.
İade için ürünü geri göndermeme rağmen talebim “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana zaten jelatinsiz ve korumasız gönderildiği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Benim öncelikli amacım ücret iadesi değil, bu tür bir uygulama konusunda diğer tüketicileri uyarmaktır. Kozmetik ve hijyen hassasiyeti olan bir ürünün jelatinsiz, korumasız gönderilmesi ve sonrasında iade talebinin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de Lancome satıcısının bu durumu incelemesini ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Sipariş numaram 4084240845’tir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 778300816 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
