to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Adres Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15/12/2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulamasından verdiğim, işlem numarası 415 207 297 4 olan siparişte, bilgim ve onayım olmadan teslimat adresimin değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Adresim iznim olmaksızın güncellendiği için, toplam 2.172,37 TL tutarındaki ve tek sipariş olup birden fazla parçadan oluşan ürünlerim üçüncü kişilerin eline geçti.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmelerde bana yardımcı olunacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Hem güvenlik açısından hem de maddi kaybım nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin yeniden, doğru olan kendi adresime gönderilmesini ve hesabımla ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak bu durumla ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 153619821 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
