İptallerime Rağmen Hesabım Haksız Bloke Edildi Ve Premium Ücretleri Alınıyor

Uzun yıllardır aktif olarak alışveriş yaptığım Hepsiburada hesabım, verdiğim siparişleri kurallara uygun şekilde iptal etmeme rağmen “kurallara aykırı işlem” gerekçesiyle haksız yere bloke edildi ve bu süreçte benden Premium üyelik ücreti çekilmeye devam edildi.

Ekim ayında Hepsiburada üzerinden bir termos siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında 2020 üretimi olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan hemen iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım. Ancak ürün satıcıya gittikten sonra bana “kullanılmıştır” gerekçesiyle tekrar geri gönderildi. Ben ürünü teslim alır almaz anında iade oluşturmuş olmama rağmen sistemde sanki ürünü kullanmışım gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Ardından aralık ve ocak aylarında Dynavit markalı vitamin siparişlerim oldu. Aralık ayında ürünlerin bir kısmı elime ulaştığında son kullanma tarihlerinin çok yakın olduğunu fark ettim. Daha önce de aynı ürünlerden sipariş verip ödemesini yapmıştım fakat siparişlerim henüz hazırlanmamıştı. Satıcıya “soru sor” kısmından ürünlerin son kullanma tarihlerini sordum, satıcı da kısa süre kaldığını açıkça belirtti. Bunun üzerine, son kullanma tarihi yaklaşmış ürün almak istemediğim için siparişlerimi iptal ettim. Daha sonra bana bu iptallerin “kurallara aykırı davranış” sayıldığı, sepetten iptal ettiğim için hesabıma bu şekilde bir kayıt düştüğü ve hesabımın bloke edildiği söylendi.

Tüm bunlar yaşanırken hesabım kısıtlanmasına rağmen kredi kartımdan Premium üyelik ücreti düzenli olarak tahsil edildi. Yani hesabımı aktif olarak kullanamıyor, kuponlarımı değerlendiremiyor, yıllardır yaptığım alışverişlerin avantajlarından yararlanamıyorum ama buna rağmen prim/Premium üyelik ücreti alınmaya devam edildi. Daha önce de şikayet, soru ve taleplerim bölümünden defalarca yazmama rağmen bana sürekli aynı kopya cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada’dan talebim, haksız yere bloke edilen hesabımın yeniden aktif edilmesi, yıllardır biriken kupon ve haklarımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve hesabım kısıtlıyken benden tahsil edilen tüm Premium üyelik ücretlerinin iade edilmesidir. Kurallara uygun şekilde iade ve iptal hakkımı kullandığım halde “kurallara aykırı davranış” şeklinde damgalanmak ve cezalandırılmak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ediyorum.