to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve Teşvik Kuponunun Yeniden Aktifleştirilmesi Talebi
Hepsiburada’da 29.12.2025 tarihinde ilk alışverişimi yapmak için sipariş oluşturup termal macun satın aldım. Bu ilk siparişim için sistem tarafından alışverişe teşvik amaçlı bir kupon tanımlanmıştı ve bu kuponu kullanarak siparişimi verdim, ancak aynı gün içinde siparişim Hepsiburada tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan keyfi olarak iptal edildi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir şikayet kaydı oluşturuldu. 31.12.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede, benim talebim hesabıma alışverişe teşvik amaçlı kupon tanımlanması ve siparişimin keyfi olarak iptal edilmesinin benden kaynaklı bir durum olmadığı, en azından kuponumun tekrar tanımlanması yönündeydi. Ancak bana Hepsiburada’nın keyfi iptal hakkı olduğu ve bu konuda bir işlem yapılmayacağı söylendi. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ilk alışveriş için verilen teşvik kuponunun bu şekilde boşa gitmesi bakımından son derece mağdur edici buluyorum.
4274115380 numaralı siparişimin keyfi iptali sonucunda mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilk alışverişe özel verilen kuponumun tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 553048800 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
