Hepsiburada Premium Üyelikte Haksız Ücret Ve Sipariş İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada Premium Üyeliği ve Sipariş Sürecinde Yaşanan Çift mağduriyet
Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Premium kart başvurusu yaptım. Kampanya kapsamında bir yıl ücretsiz olduğu belirtilmişti. Ancak yalnızca bir ay ücretsiz kullanım sonrası, hiçbir bilgilendirme yapılmadan üyeliğim ücretli hale getirildi ve şu anda üçüncü ücretli aya girdim.
Bu durumla ilgili talep oluşturmama ve kart başvurusunu bizzat Hepsiburada üzerinden yaptığımı belirtmeme rağmen, talebim reddedildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Üstelik yalnızca bununla da kalmadı. Yaklaşık 4-5 gün önce Hepsiburada satıcısından ürün siparişi verdim.
Ürün teslim edilmediği için dün kayıt oluşturdum. Tarafıma “Kargonuz gecikmiş, gönderilecek” denildi.
Bugün ise farklı bir bilgi verilerek “Kargonuz hasar görmüş, siparişiniz iptal edilmiştir” denildi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kesinlikle para iadesi değil, ürünün yeniden gönderilmesini istediğimi defalarca belirttim.
Ancak buna rağmen ürün gönderilmedi, para iadesi yapıldı. Üstelik ürünü indirimli almıştım, şu anda indirim kodum da yok ve ürün yeniden almak istediğimde çok daha yüksek fiyata geliyor.
Ürün stokta olmasına rağmen gönderimi yapılmadı.
Sonuç olarak:
Premium üyeliğimle ilgili haksız ve izinsiz ücretlendirme yapıldı, çözüm sunulmadı.
Siparişim gecikti, iptal edildi ve isteğim dışında iade yapıldı.
İki ayrı konuda açıkça mağdur edildim ve müşteri hizmetleri süreci çözmek yerine geçiştirdi.
Talebim ve yapmanız gereken,
Premium üyeliğimin, vaat edildiği gibi bir yıl ücretsiz olarak düzeltilmesini,
Ayrıca iptal edilen ürünümün, o anki indirimli fiyattan yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
> 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça tüketiciyi koruma altına alır. Hem haksız ücret tahsilatı hem de teslim edilmeyen ürün yerine para iadesi zorlaması, Tüketici Hakları'na açık bir ihlaldir.
Tarafıma yaşatılan bu tekrar eden mağduriyet; tüketici memnuniyeti ilkesine, dürüst ticaret anlayışına ve yasal mevzuata aykırıdır.
Bu nedenle, bu şikayet yalnızca Şikayetvar platformuyla sınırlı kalmayacak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (alo 175) ve CİMER aracılığıyla da resmi olarak iletilecektir.

Ayrıca, bu yaşananların belgeleri elimde mevcut olup, gerekli görülmesi halinde hukuki süreç başlatılması dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kurumsal itibarınızı zedelemeden önce çözüm üretilmesi sizin yararınıza olacaktır.