to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmadı Taksitler Hâlâ Çekiliyor
9.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 416 317 587 9 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki üç ürün için stok hatası olduğu ve ürünlerin gönderilemeyeceği bilgisi tarafıma iletildi, sipariş iptal edildi. Ancak iptal edilen bu siparişin ücret iadesi yapılmadığı gibi yaklaşık iki aydır kredi kartımdan her ay 2.975 TL tahsilat yapılmaya devam ediliyor. Toplamda 8.924,88 TL’lik bir sipariş için, ürünleri hiç teslim almamama rağmen düzenli olarak ödeme çekilmesi beni mağdur etmektedir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4-5 kez arayarak durumu bildirdim. Her seferinde sadece talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne bir geri dönüş oldu ne de problem çözüldü. Ek olarak herhangi bir kargo ücreti ya da başka bir ad altında tahsilat yapılmadı; sorun tamamen iptal edilen siparişin ücretinin iade edilmemesi ve kartımdan taksitlerin hâlâ çekilmeye devam etmesidir.
Sipariş iptali sonrası kartımdan çekilen tüm tutarların, oluşan mağduriyet ve gecikme dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548570527 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir gelişme ve geri dönüş olmadı. Büyük bir ihmal halline geliyor durum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız
