to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikti, Çelişkili Bilgilendirme Kredi Kartı Mağduriyetine Yol Açtı
28.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 29.840,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu ürünü teslim almadan yanlışlıkla iptal ettim. Ardından durumu düzeltmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen ürünlerin geri alınamayacağı ve ücret iadesinin 2 iş günü içinde VakıfBank kredi kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek aynı ürünün muadilini yine Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan 29.890,00 TL’ye satın aldım.
Ancak iade süreciyle ilgili çelişkili bilgilerle karşılaştım. Uygulama içi mesajlaşmada tarafıma iadenin 8 iş günü içinde yapılacağı söylendi, sipariş detay ekranında ise kartıma yansıtma süresinin en geç 2 iş günü olduğu yazıyor. Bugün tarih 04.06.2026 olmasına rağmen 4592695307 numaralı iptal ettiğim siparişe ait 29.840,00 TL’lik tutar hâlâ kartıma iade edilmedi ve bu süreç 8 gündür devam ediyor.
Bu gecikme nedeniyle kredi kartı ekstrem kesildi ve ödeme günüm geldi. İadem gerçekleşmediği için kart limitimi tamamen kullandım ve ödeme yapamamam durumunda banka tarafından bu 29.840,00 TL üzerinden yasal faiz uygulanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Hepsiburada’nın hem müşteri temsilcisinde hem de uygulama ekranında 2 iş günü ifadesiyle yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapması sebebiyle mağdur oldum.
İptal ettiğim siparişe ait 29.840,00 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte kredi kartı ekstreme yansıyacak veya yansımış olan tüm yasal faiz, gecikme faizi vb. Masrafların, tarafıma yüklenmeden Hepsiburada tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 951502220 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Halen olumlu ve çözüm odaklı dönüş yapılmadı
