to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Alışverişin Taksitli İadesi Tek Çekim Olmalı
Hepsiburada üzerinden 9 taksitli olarak toplam 6200 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünü kargoya bile verilmeden kendi platformları üzerinden iptal ettim. Buna rağmen ücret iadesinin yine 9 taksit halinde yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kendi yöntemleri olduğu ve taksitli ödemelerin iadesini de taksitli yaptıkları söylendi. Ürün hiç kargoya verilmemiş ve süreç bu kadar başındayken, tüm ödemenin tek seferde iade edilmemesi beni mağdur ediyor.
Ödemesini 9 taksitli yapmış olsam da, iptal edilen 6200 TL tutarındaki alışverişimin tamamının kredi kartıma tek çekim olarak toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün henüz kargoya dahi verilmemiş olduğundan herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Buna rağmen ödediğim bedelin 9 ay boyunca taksitler halinde tarafıma iade edilmesi, paramın uzun süre kullanılamamasına neden olacaktır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticaret Bakanlığı'nın tüketicilere yönelik bilgilendirmelerinde, kredi kartıyla taksitli yapılan alışverişlerde cayma/iptal durumunda bedel iadesinin tek seferde yapılması gerektiği belirtilmektedir. Bu nedenle, ödediğim toplam bedelin 9 taksit halinde değil, tek seferde ve tamamının kredi kartıma iade edilmesine karar verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu iade işleminin ivedilikle tamamının tarafıma iletilmesini talep ediyorum bilgiler ektedir bir an önce sonuçlandırılırması ve tüketici haklarımı sonuna kadar ilgili kurumlarla da paylaşacağımı iletiyorum.
Merhaba Aysun Hanım, Taksit seçeneği seçilen ürünlerde iade olduğunda bankanıza tüm tutar yatmaktaıdr. Bankanıza bağlı olarak sizlere taksitli iade yapılmaktadır. Konu hakkında bankanızla görüşme sağlayabilirisniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın yetkili kendi müşteri hizmetleriniz hepsi buradanın taksitle iade ettiğini tarafıma beyan etmiştir. Buna rağmen bankayla tabi ki görüştüm! Taksit iadesinin Hepsiburada tarafından yapıldığını beyan etti. Burda sıkıntı benim işimin çözülmemesi işlemi tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler sorun çözüldü ama müşteri destek biriminde bilgi veren arkadaşların bu konularda doğru bilgilendirilmesini ve müşteriye doğru bilgi aktarması gerektiğini düşünüyorum
