to read complaints and reviews, or file yours.İade Sonrası Taksit Borcunun Kart Ekstresinde Devam Etmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iade etmeme rağmen, kredi kartıma yansıyan taksit ödemeleriyle ilgili hâlâ sorun yaşıyorum. 20 Şubat 2026 tarihinde yaptığım bu işlem için ürün bedeli 9 taksit olarak kartıma yansıtıldı, ancak iade sonrası para iadesi yapılmasına rağmen şu anda ekstremde 2 taksit hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor.
Geçen ay durumu bildirip itiraz ettiğimde, tarafıma sorunun çözüldüğü ve en geç bir sonraki ekstrede hesabımda düzelme olacağı söylendi. Buna rağmen bu ay gelen ekstrede de taksit borçları görünmeye devam ediyor. Yani hem iade ödemesi yapılmış durumda hem de taksitler kart ekstreme yansımayı sürdürüyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, bugün yaptığım son görüşmede ise durumu detaylı anlatmama rağmen temsilcinin olayı anlamamakta ısrar ettiğini ve telefonun yüzüme kapatıldığını belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de müşteri olarak beni fazlasıyla mağdur hissettirdi.
Talebim, kredi kartı ekstreme halen yansımakta olan tutarların derhal iade edilmesi, kalan tüm taksitlerin iptal edilmesi ve bu işlemlerin bankam nezdinde de net ve anlaşılır şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca bu yaşanan karışıklık ve iletişim sorunu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 323888551 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, iade süreciniz 04.03.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
