Hepsiburada'dan Satın Alınan Apple Telefonunda Dokunmatik Arıza Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 14 Haziran Pazar günü iPhone 17 siyah 256 GB marka telefon siparişi verdim, ürün 15 Haziran Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 16 Haziran Salı günü cihazın dokunmatiğinde sorun ortaya çıktı ve aynı gün Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum. Değişim talebi öncesinde Akasya AVM Apple yetkili servisinden de ürünün sorunlu olduğuna ve kullanıcı hatası bulunmadığına dair rapor alınmasına rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı. Apple yetkilileri, ürün Apple’dan doğrudan satın alınmış olsaydı anında değişim yapılabileceğini, ancak satıcı Hepsiburada olduğu için tüm sürecin Hepsiburada üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirterek beni tekrar Hepsiburada’ya yönlendirdi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, 17 Haziran Çarşamba günü birebir değişim yapılacağı bilgisi verildi ancak bu tarihte sadece sorunlu telefon adresimden alındı, değişim gerçekleşmedi. Sonrasında Hepsiburada sisteminde sonuçlanma tarihi önce 20 Haziran olarak göründü, daha sonra 22 Haziran’a ertelendi. Şu an ise herhangi bir net tarih verilmeden yalnızca “en kısa sürede” ifadesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 4762524515’tir.

Bu süreçte müşteri temsilcisi dışında yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi de özellikle belirttim; ancak bunun için de ayrı bir kayıt açılması gerektiği, yetkilinin ancak 2 iş günü içinde geri dönüş yapabileceği söylenerek süreç daha da uzatıldı.

Apple yetkili servis raporu olmasına ve defalarca tarih verilmesine rağmen hâlâ sonuç alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Sorunlu olduğunun tespit edildiği iPhone 17 siyah 256 GB cihazım için, ilk baştan beri talep ettiğim gibi, bir an önce birebir ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve sürecin net, şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.