to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Ayıplı İphone 17 İçin Yeniden Değişim Ve Eksik İade Talebi
24.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 satın aldım. Telefon teslim edildiği gün kurulumunu yaptıktan kısa bir süre sonra cihaz kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı ve bu durum beni üründe bir sorun olabileceği konusunda şüphelendirdi. Hatay merkezde yetkili servis olmadığı için 60 km yol giderek İskenderun’daki Gürgençler yetkili servisine götürdüm. Burada yapılan testler sonucunda sistem kararlılığı ve telefon çekirdeğinde problem olduğu servis raporu ile tespit edildi.
Bu raporla birlikte telefonun yenisi ile değiştirilmesi talebiyle ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Ancak değişim talebim reddedilerek para iadesi yapılmış. Üstelik para iadesi de eksik yatırıldı. Biz bu telefonu alırken “eskiyi yenile” kampanyasından faydalandık ve elimizdeki iPhone 11’i 6.610 TL bedelle verip üzerine 5.000 TL ek indirimle toplam 11.610 TL indirim kazanarak ürünü o şekilde satın almıştık. Şimdi ise Hepsiburada, bu 5.000 TL’lik ek indirimi bizden kestiğini söylüyor ve bu nedenle hesabımıza eksik para yatırıldı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize ve her seferinde “konuyu yetkili birimlere ilettik, sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir hem telefonsuz kaldık hem de ürün ilk günden ayıplı çıkmasına rağmen ödediğimiz bedelin tamamını alamadık.
Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla da sabit olan telefonumuzun, satın aldığımız dönemdeki fiyat ve koşullarla, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimizin makul sürede karşılanmaması halinde, eksik iade edilen tutar ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvuru yapacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ümit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-421903512028898 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala gelişme yok
