Satın Aldığım Dyson Sahte Çıktı, Kutu Hasarlı Ve İade Süreci Uzadı

Yirmi yılı aşkın süredir alışveriş yaptığım Hepsiburada üzerinden satış yapan rb Group isimli satıcıdan 02.09.2026 tarihinde 431 827 751 8 numaralı sipariş ile Dyson v16 Piston Animal Submarine Islak Kuru Kablosuz Süpürge (mat siyah/bakır) ürününü 39.849 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun yırtık, birçok yerinin bantlanmış ve belli ki daha önce açılmış olduğunu gördüm.

Cihazın orijinal olup olmadığını kontrol etmek için Dyson’un kendi sitesinde seri numarası ile sorgulama yaptığımda, numaranın zaten mevcut olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine ürünü araştırdığımda, bana gönderilen cihazın Dyson v16 ile alakası olmadığını, v10 veya v11’e benzeyen ve bazı yerlerde ithal çakma Dyson olarak geçen modellerden biri olduğunu fark ettim. Ayrıca adaptör üzerinde markanın yazmaması gibi detaylar da ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ürünü teslim aldıktan hemen sonra Hepsiburada ve satıcı ile iletişime geçerek iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. 10.09.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. Hepsiburada sitesinde “Yeni ürün ile değişim talebiniz satıcı ve ilgili Hepsiburada ekipleri tarafından 14 Eylül Pazartesi tarihine kadar yanıtlanacaktır” bilgisi bulunmasına rağmen, telefonla defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri bu tarihin geçerli olmadığını, 5 iş günü hesabıyla 17 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini söylediler ve süreç sürekli uzatıldı.

Satıcı ile yazışmalarımızda ürünün sahte olduğuna dair tüm tespitlerimi ve görselleri paylaştım. Satıcıya daha ürünü almadan önce ürünün distribütör garantili olup olmadığını sorduğumda “Distribütör garantili, sıfır kapalı kutuda” cevabını vermişlerdi. Satın aldıktan sonra tekrar garanti durumunu sorduğumda ise bu kez ithalatçı distribütör garantisinde, yani kendi garantilerinde olduğunu söylediler ve devamında çalışanlarını “rahatsız ettiğimi” ima eden son derece saygısız bir mesaj yolladılar. Ayrıca adaptör üzerindeki marka ibaresiyle ilgili soruma da “Türkiye cihazlarında yazmaktadır o” şeklinde kaçamak bir cevap verdiler.

İlk iadem sonrasında satıcı, talebimi “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırdı ve ürünü bana geri göndermek istedi, ben de kabul etmedim ve ürün tekrar satıcıya geri döndü. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle sürekli görüştüm ve her seferinde sadece süreci beklemem söylenerek oyalandım. 25 Eylül’de bu kez “Ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” denilerek talebim yeniden olumsuz sonuçlandırıldı. İlk gerekçede hiç bahsedilmeyen bu yeni iddiaların, benim ikinci kez teslim almadığım ürün üzerinden ileri sürülmesi son derece tutarsızdır. Ayrıca hiçbir hediye ürün tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen “hediye eksikliği” gerekçesi öne sürülmüştür. Ürünü 02.09’da almama rağmen faturanın 07.09 tarihli kesilmiş olması da sürece olan güvenimi daha da azaltmıştır.

Hepsiburada’ya ve ilgili satıcıya; sahte olduğu konusunda kuvvetle şüphe duyduğum, kutusu dahi yırtık ve bantlanmış şekilde gelen bu ürüne ödediğim 39.849 TL bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yirmi yıldır tercih ettiğim bu platformda tek beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve bu şekilde sahte ya da yanıltıcı ürün satan firmaların ayıklanarak başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesidir.