to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sipariş Görünmüyor, Ürün Gelmedi Ve İade Yapılmadı
11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden tadıbu marka 3 adet çikolata için 585 TL tutarında sipariş oluşturdum. Aynı akşam siparişlerimi kontrol ettiğimde, oluşturduğum siparişin sistemde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğu söylendi ancak siparişim siparişlerimde görünmedi ve ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi.
Bu süreçten sonra yaklaşık bir buçuk aydır hem banka hem de Hepsiburada ile iade işlemleri için görüşmeler yapıyorum. 13 Ağustos’ta 5506*********07 talep numarası ile S**** Hanım ile görüştüm ve para iademin yapılacağı bilgisi verildi. 21 Ağustos’ta yine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu kez S*** Hanım, iade işlemlerinin tamamlandığını ve 5 ila 7 iş günü içinde iadenin hesabıma yatacağını söyledi.
Bugün itibarıyla bankamla tekrar görüştüm ve Hepsiburada tarafından tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Yani ne ürünlerimi aldım ne de ödediğim ücret iade edildi. Hem sistemsel hata yaşayıp hem de bu kadar uzun süre para iadesi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Siparişini alamadığım bu işlem için 585 TL tutarındaki ücretimin, gecikmenin açıklamasıyla birlikte en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
25.09.2026 saat 13.07 saatinde Hepsiburada'dan F**** hanımla görüşme sağladım bana bu zamana asla şikayet talebi oluşturmadığıma ve aramış olduğum telefon numarası ile ilk defa aradığımı belirtti konuşmaların 13 Ağustos tarihinden itibaren Hepsiburada ile konuşmalarım dinlenmesini istiyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün özellikle 13.07 saatinde konuşma sağladığım müşteri hizmetleriyle ve daha önceki konuşmaların dinlenmesini rica ediyorum bugün konuştum Fatma hanım özellikle ilk defa aradığımı söyledi ben defalarca sizinle iletişime girdim bende kayıtlar Savcılık yoluyla şikayet edeceğim
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-244873076126735 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
