to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlaması Nedeniyle Telefonumun Kapanma Riski Ve Hepsiburada'dan İade Talebim
Hepsiburada üzerinden 15 Mayıs 2024 tarihinde sipariş numarası 660529032 ile Redmi 13 Pro marka cep telefonu satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 4 Eylül 2026 tarihinde hattıma gelen SMS’te, telefonumun IMEI numarasının farklı bir cihazda da kayıtlı olduğu ve en geç bir ay içinde telefonumun kapanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye’yi aradığımda, IMEI klonlanması olduğunu doğruladılar.
Durumu aynı gün Hepsiburada’ya ilettim ve Hepsijet aracılığıyla telefonu firmaya geri gönderdim. O günden bu yana telefonum kendilerinde olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne iade ne değişim gerçekleşti. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece haklı olduğumu söyleyip “satıcı firmaya ulaşamadık” benzeri bahanelerle oyalıyorlar, sorunum çözülmüyor.
IMEI’si klonlanmış, kullanılamaz hale gelme riski taşıyan bir telefonu sattıkları için yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, telefon için ödediğim bedelin iadesini veya sorunsuz, IMEI problemi olmayan sıfır bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte hem güvenim sarsıldı hem de iletişimim aksadı; bu nedenle bir an önce net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinizi her aradığımda haklısınız diyor fakat bir türlü sonuç olmuyor ben haklı olmak değil yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum sizin yüzünüzden yeniden telefon almak zorunda kaldım
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-043649823781670 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada pişmanlık dan başka bir şey değil sorumsuzluk la iş yürütmeye çalışan bir yer Hepsiburada
