Hepsiburada’da IMEI Kayıt Hatası Nedeniyle Telefonun Kullanılamaz Hale Gelmesi Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 02.02.2024 tarihinde Redmi Note 13 Pro 512 GB 12 GB bir telefon satın aldım. Cihazı yaklaşık 2 yıldır sorunsuz kullanırken 12.05.2026 tarihinde hattım kapandı ve telefonda kayıt dışı IMEI sebebiyle kullanıma kapatıldığına dair uyarı aldım. BTK/operatör uyarıları, e-Devlet ekran görüntüsü ve yazışmalar dahil olmak üzere kayıt dışı IMEI ile ilgili tüm belge ve kanıtlara sahibim.

Durumu Hepsiburada’ya ilettiğimde, muhatabım açıkça kendileri olması gerekirken beni Xiaomi yetkili servisine yönlendirdiler. Tarafıma, “821710550 numaralı siparişinizde bulunan Xiaomi Redmi Note 13 Pro 512GB 12GB ürününüzün IMEI eşleştirme/kayıt işlemleri için Xiaomi Yetkili Servis üzerinden veya 0 800 621 22 26 numarası aracılığıyla destek alabilirsiniz. Ürünün garanti süresi sona erdiği için maalesef buradan işlem sağlanamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Garanti süresinin bitmiş olmasını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir yaklaşım sergilendi.

IMEI sorununun, cihazı satın aldığım andan beri Hepsiburada tarafından hatalı ya da eksik yürütülen kayıt süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yeni cihaz ya da sadece kayıt işlemi gibi geçici bir çözüm istemiyorum; çünkü aynı problemin tekrar yaşanmayacağının hiçbir garantisi yok. Talebim, ayıplı/hatalı işlem sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetim için ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.

Hepsiburada’dan, kayıt dışı IMEI nedeniyle kullanılamaz hale gelen telefonumla ilgili sorumluluğunu kabul ederek, süreci uzatmadan ücret iadesi konusunda net ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.