to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Deforme Olan Çocuk Kramponu İçin Uzun İnceleme Süreci Ve Koşulsuz İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Joma SCJS2431ag Super Copa Jr ag çocuk kramponu aldım. Ürün 21 Temmuz Salı günü teslim edildi. Çocuğum kramponu sadece 1 kez, 26 Temmuz Pazar günü maçta giydi ve eve geldiğinde ayakkabının tabanındaki dişlerin eridiğini, tabanın kenarlarının da yıprandığını gördük. Bir kramponun ilk kullanımda bu kadar deformasyona uğraması kabul edilebilir değil.
26 Temmuz Pazar günü hemen iade talebi oluşturdum ve 27 Temmuz’da ürünü kargoya verdim. Sipariş numaram 478 057 566’dır. Boyner tarafı ürünü tamire gönderdiklerini, Hepsiburada ise talebin incelendiğini ve 20 gün içinde cevap verileceğini belirtti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir inceleme süreciyle oyalandığımı, tüketici haklarımın gereğinin yerine getirilmediğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk kullanımda tabanı yıpranan veya deforme olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilir. Aynı kanuna göre teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların üründe satın alındığı andan itibaren var olduğu kabul edilir ve bu durumda aksini ispat yükümlülüğü satıcıya aittir.
Tüketici haklarım gereği, ilk kullanımda bu şekilde bozulan ayıplı ürün için tamir ya da uzun inceleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürün bedelinin, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, tarafıma en kısa sürede ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada öncelikle müşteri hizmetleri ile çok gez görüşme yaptım bir sonuç alamadım sanki ben Boyner mağazasından direk alışveriş yapmışım muamelesi gördüm. İlgilendirmiyor topu Boyner'e atıyorlar biz görüştük inceleme sürecini bekleyeceksiniz deniyor bir de saçma bir cevap ürünü tamire göndermişler. Boyner ne zamandan beri ayakkabı tamirciliği yapıyor merak ediyorum doğrusu. Ben bu ürünü Hepsiburada olarak sizden değil de direk Boyner'in kendisinden alsaydım mağazaya götürdüğümde çok eminim bundan anında iade yaparlardı. Çok uzun Yıllardır ailece hep Boyner'den alışveriş yaparız hiçbir zaman sorun ne ben ne kardeşlerim ne annem onlara da sordum sorun yaşamamışlar şaşırdılar. Bence Hepsiburada olarak sizin aranızdaki ya iletişim kaynaklı ya da boynerle olan ticari sözleşmeniz nedir bilmiyorum bunlar doğrultusunda mağdur oluyorum.
Sorunum hala çözülmüyor bir müşteri bu kadar süre mağdur edilmez ki
