Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tamamlanmış Görünen İade Sorunu

25 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden magicool 100 LED dış mekan solar aydınlatma ürünü sipariş ettim. Siparişten sonra aynı ürünü başka bir satıcıda yarı fiyatına gördüm ancak bu durumu kendi hatam olarak değerlendirip yaklaşık iki katı fiyata da olsa ürünü beklemeye devam ettim. Gelen kargo ise sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan, çok daha kalitesiz ve piyasa değeri siparişime göre kat kat düşük olan farklı bir ürün oldu.

Yanlış ürün gelmesi üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü geri gönderdim ve bir hafta boyunca sonuçlanmasını bekledim. Herhangi bir dönüş olmayınca muhatap bulabilmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda bana 4 saat içinde iade faturasını kesip yüklemem gerektiği söylendi. Muhasebe süreçleri nedeniyle bu süreye yetişemedim. Buna rağmen siparişim sanki doğru ürünü teslim almışım gibi tamamlanmış görünüyor ve iade sürecim kapatıldı. Sipariş numaram 450 265 460 8 olup, toplam tutar 1.052,92 TL civarındadır.

Doğru ürünü talep ettiğimde stok olmadığı söylenince iade talep ettiğimi, ancak şu anda karşımda hiçbir muhatap bulamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tutar bin lira civarında olsa da asıl sorun Hepsiburada’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasıdır. Yanlış ve çok daha düşük değerli ürün gönderen Hepsiburada satıcısı arslanlar grup’un da bu süreçteki sorumluluğunun dikkate alınmasını istiyorum.

Yanlış ürün gönderildiği, sürecin hatalı yönetildiği ve siparişimin haksız şekilde tamamlanmış göründüğü bu durumda, ödediğim 1.052,92 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsiburada’yı bir daha kullanmayı düşünmüyor ve yaşadığım bu olumsuzluğu çevremdeki herkesle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.