to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Saros 20 robot süpürgeyi 10 Eylül’de teslim aldım ve kurulumu yaptıktan sonra şarj olması için istasyona bıraktım. Şarj %100’e ulaştığında haritalandırma yapmak istedim ancak cihazın sesli uyarısı yarıda kesildi ve cihaz kapandı. Tekrar istasyona bağladığımda şarjın sıfıra indiğini gördüm. Yeniden şarj ettim, fakat kullanmak istediğimde şarjın yine sıfırlandığını fark ettim, 3 gündür bir kere bile cihazı kullanamadım. İlk hatayı 11 Eylül’de, aynı hatayı tekrar 12 Eylül’de yaşadım.
Bu sorun sonrasında Roborock ile görüştüm, yönlendirdikleri tüm talimatları uyguladım ancak sorun devam etti ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Sıfır alınmış bir ürünü daha ilk günden teknik servise vermeyi gereksiz ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana kutuları olmadığı için iade alamayacaklarını, belki değişim olabileceğini ilettiler.
Ben bu aşamada onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sıfır ürün için Hepsiburada’dan doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Kutusunun olmamasının, daha ilk kullanımda arızalanan bir ürün için değişim talebimi engellememesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum. İki markadan da şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
