to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Saros 20 robot süpürgeyi 10 Eylül’de teslim aldım ve kurulumu yaptıktan sonra şarj olması için istasyona bıraktım. Şarj %100’e ulaştığında haritalandırma yapmak istedim ancak cihazın sesli uyarısı yarıda kesildi ve cihaz kapandı. Tekrar istasyona bağladığımda şarjın sıfıra indiğini gördüm. Yeniden şarj ettim, fakat kullanmak istediğimde şarjın yine sıfırlandığını fark ettim, 3 gündür bir kere bile cihazı kullanamadım. İlk hatayı 11 Eylül’de, aynı hatayı tekrar 12 Eylül’de yaşadım.
Bu sorun sonrasında Roborock ile görüştüm, yönlendirdikleri tüm talimatları uyguladım ancak sorun devam etti ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Sıfır alınmış bir ürünü daha ilk günden teknik servise vermeyi gereksiz ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana kutuları olmadığı için iade alamayacaklarını, belki değişim olabileceğini ilettiler.
Ben bu aşamada onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sıfır ürün için Hepsiburada’dan doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Kutusunun olmamasının, daha ilk kullanımda arızalanan bir ürün için değişim talebimi engellememesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum. İki markadan da şikayetçiyim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için değişim talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüz, ücretsiz olarak 14.09.2026 tarihi gün sonuna kadar hepsiJET tarafından teslimatınızın yapıldığı adresten alınacaktır. Ürünü iade ederken soru ve taleplerim bölümünde yer alan iade gönderi kodunu kuryeye iletmenizi rica ederiz. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Belirtilen süre geçmesine rağmen hala inceleme hala devam ediyor. 1 günde kurulumdan hemen sonra bozuk olduğunu anlayabildiğim bir makinenin inceleme süresi neden bu kadar uzun sürüyor. Şehir dışına gideceğim gelen kargoyu nasıl güvenli bir şekilde teslim alacağım. Süreç ve değişim için destek talep ediyorum
Talebim verilen sürenin aşmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve muhatap bulamıyorum.
