to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Arızalı Dreame L40 Ultra Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi
17 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame l40 Ultra robot süpürgeyi 39.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandığı için 26 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden arıza kaydı açtım ve ürün Ouno Teknik Servis’e gönderildi. Ana kart değişimi yapıldıktan sonra ürün 06.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünü kutusundan çıkarıp aynı gün çalıştırmayı denediğimde bu kez cihazın yan fırça hatası verdiğini ve haritalama yapmadığını gördüm. Yani ürün yine kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine hem Hepsiburada hem de Ouno ile tekrar iletişime geçtim, yaşadığım sorunu anlatarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma yalnızca tekrar servise göndermem gerektiği, iade yapılamayacağı söylendi.
Satın aldığım ürün iki kez arızalı şekilde karşıma çıkmış, ilkinde ana kart değişmiş olmasına rağmen bu kez yan fırça ve haritalama sorunu devam etmiştir. Bu durum ürünün kronik arızalı olduğunu düşündürmekte ve tüketici olarak iade hakkımın bulunduğunu ortaya koymaktadır. Tekrar tekrar servise göndermek yerine mağduriyetimin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Ücretini ödediğim robot süpürgeden beklediğim temel faydayı alamadığım gibi, sürekli arıza ve servis süreçleriyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Bu nedenle öncelikli talebim, Dreame l40 Ultra robot süpürgenin bedelinin tamamen iade edilmesidir. Alternatif olarak, sıfır, arızasız ve sorunsuz yeni bir ürün gönderilmesini de kabul edebilirim.
Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik çerçevesinde değerlendirilerek, iade veya değişim talebimin Hepsiburada tarafından ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 488820911 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
