Şarj Ünitesinden Çıkar Çıkar Çevrimdışı Kalıyor, Servis Sorunu Ve Değişim İsteği

30.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, R2338B54GEU1039033 seri numaralı Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürgem, henüz 6. Ayında olmasına rağmen asli fonksiyonlarını yerine getiremiyor. Cihaz şarj ünitesinden çıkar çıkmaz hemen çevrimdışı oluyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Bu arıza nedeniyle ürünü 10 Nisan’da yetkili servise gönderdim, 18 Nisan’da tarafıma geri gönderildi. Servis formunda pil değişimi yapıldığı belirtilmesine rağmen, cihazı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Robot süpürge, tamir edilmiş gibi teslim edilmesine rağmen hâlâ şarj ünitesinden çıkar çıkmaz çevrimdışı oluyor.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, ürünü yeniden servise göndermem gerektiği ifade edildi. Ancak annemin sağlık durumu ve cihazın fiziksel ağırlığı nedeniyle ürünün tekrar tekrar kargoya verilmesi bizim için ciddi bir yük ve mağduriyet oluşturuyor. Üstelik ilk servisten sonra arızanın giderilmemiş olması, sorunun çözülmediğini açıkça gösteriyor.

Bu nedenle artık tamir seçeneğini kabul etmiyor, arızalı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, açık ve net bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.