to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L20 Ultra Robot Süpürge Kronik Arızalar Ve İade Talebi
28 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısı üzerinden Dreame l20 Ultra robot süpürge satın aldım ve yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Ağustos 2025 itibarıyla cihazın yan fırçası ve ana fırçası çalışmamaya başladı, çekim gücü belirgin şekilde düştü, haritalama sırasında sürekli hata veriyor ve süpürme işlemini tamamlamadan işlemi bitirmiş gibi istasyona geri dönüyor.
Bu sorunlar üzerine Hepsiburada ve Dreame tarafına başvuru yaptım, ürünün onarımının yapıldığı söylense de cihazdaki problemler aynen devam etmektedir. Benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcının, Dreame’nin sosyal medya hesapları altındaki yorumlardan ve şikayet sitelerindeki paylaşımlardan görülebildiği üzere yalnızca l20 Ultra modelinde değil, diğer robot süpürge modellerinde de üretim kaynaklı problemler yaşadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen ne Dreame ne de Hepsiburada bu ürünlerin arkasında durmamaktadır.
29.999,90 TL ödeyerek satın aldığım Dreame l20 Ultra robot süpürgenin, yaşanan kronik arızalar ve benzer kullanıcı şikayetleri sebebiyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Asla fabrika hatasına sahip bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Dreame l20 Ultra robot süpürge için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Haftalardır sizinle bu konu ile ilgili fabrika hatasına sahip bir ürünü sattığınızı, ürünün defalarca Dreame servisine gittiğini (3 kez), Dreame’nin sosyal medya hesaplarında yapılan kullanıcı yorumlarının (kullanıcıların robot süpürgeyi kısa bir süre sonra kullandıktan sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladıklarını, teknik servisin ve markanın ürünün arkasında durmadığını vs bir çok problem) ekran görüntülerini sizinle paylaşmama rağmen ürünün resmi satıcısı olduğunuz halde arkasında durmadınız. Yasal haklarım için başvuruda bulundum. Süreci mahkemede takip edersiniz.
Merhaba Dilek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 352751745 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
